2.第二种心态：舍得的心态 。通过电话销售业务 ， 我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍 ， 赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己 ， 营销自己的技能??做电话销售学到东西 ， 不仅会在公司里有用 ， 有一天 ， 到了纵横四海的地步 ， 这些与人谈话的技巧 ， 依然是我们的立身之本 。所以怎么算都不会亏 ， 不会赔 。因此要有舍得心 。
3.第三种心态：实践心态 。电话销售业务不是一种学问 ， 而是一种经验事业 。怎么说呢?也许你去听课学习电话销售 ， 老师在台上讲 ， 有些人会想 ， 说些什么啊 ， 全都是人云亦云 ， 我上去也讲的出来 ， 而且比他讲的还好呢 ， 还用学?电话业务如果我们不拿起话筒 ， 如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝 ， 我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西 。什么是职业精神 ， 就是职业者要潜心实践起技能 ， 直至技艺超群 。这也是职业经理人的精神本质所在 。
(四)不懈奋斗 ， 学无止境
打电话时我们要保持良好的心情 ， 这样即使对方看不见你 ， 但是从欢快的语调中也会被你感染 ， 给对方留下极佳的印象 ， 由于面部表情会影响声音的变化 ， 所以即使在电话中 ， 也要抱着“对方看着我”的心态去应对 。即使看不见对方 ， 也要当作对方就在眼前 ， 尽可能注意自己的姿势 。声音要温雅有礼 ， 以恳切之话语表达 。口与话筒间 ， 应保持适当距离 ， 适度控制音量 ， 以免听不清楚、滋生误会 。或因声音粗大 ， 让人误解为盛气凌人 。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关 ， 公司的每个电话都十分重要 ， 不可敷衍 ， 即使对方要找的人不在 ， 切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断 。接电话时也要尽可能问清事由 ， 避免误事 。
对方查询本部门其它单位电话号码时 ， 应迅即查告 ， 不能说不知道 。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的 ， 如自己无法处理 ， 也应认真记录下来 ， 委婉地探求对方来电目的 ， 就可不误事而且赢得对方的好感 。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时 ， 应让他能适度地畅所欲言 ， 除非不得已 ， 否则不要插嘴 。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题 。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键 。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时 ， 一般应当由打电话的一方提出 ， 然后彼此客气地道别 ， 应有明确的结束语 ， 说一声“谢谢”“再见” ， 再轻轻挂上电话 ， 不可只管自己讲完就挂断电话 。
(五)总结不足 ， 认清方向
通过本次实习 ， 我对公司的运作和业务有了更进一步的认识 ， 积累了一定的经验 ， 为我以后走上工作岗位奠定了基础 。同时 ， 我也认识到自身的不足 ， 不如英语不太好 ， 工作能力有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合 ， 才能发挥其应有的作用 ， 从而更好地指导实践 。把实践中的方法上升到理论的高度 。书本上的东西是普遍使用的 ， 并不能直接照搬 。当面对现实的某一个特定的企业时 ， 需要灵活处理 ， 有针对性的开展销售工作 。就我目前的知识的深度和广度而言 ， 要做到这一点是远远不够的 。有些工作看起来很简单 ， 就有点眼高手低 ， 但是做起来才知道并不是那么容易 。
(六)夯实基础 ， 力求专业
激情与耐心 ， 就像火与冰 ， 看似两种完全不同的东西 ， 却能碰撞出最美丽的火花 。在学校时 ， 老师就跟我说 ， 无论你想做什么 ， 激情与耐心必不可少 。在不断更新的世界里 ， 需要你有激情去发现与创造 ， 而你的耐心就要用到不断的学习新知识 ， 提高自己的专业水平当中去 。老师曾经对我们说过 ， 无论在哪个实习岗位都要细心负责 ， 具有基本的专业素养 ， 因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件 ， 基本的专业素养是做好工作的前提 。
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