二、实习内容我在五龙大酒店做电话销售的工作 ， 通过培训及亲身实践学习熟悉业务 。公司首先让我们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品 ， 之后对我们进行基本的培训 ， 主要针对如何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训 。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概讲解了什么是电话销售 ， 以及电话销售时所需要的一系列技巧 。
三、实习收获与体会：
在这短短的一个月里 ， 虽然我的销售成绩不是很好 ， 但却也收获很多 ， 感触很深 ， 主要有以下几个方面：
(一)提高技巧 ， 领悟精髓
1.人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的 ， 而不是通过面谈 ， 此为电话销售人员与其他销售人员的不同 。与他相对用的就是行销人员 ， 行销人员主要靠面访客户以获取订单 。
2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程 。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任 ， 人们经常会讲 ， 他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意 ， 因此信任就是电话销售的基础 。
3.最后还有一个重要概念：客户需求 。客户的需求有两种：个人需求和商业需求 ， 这就要求人们要想在电话中成功地完成销售 ， 不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求 ， 还要能把握到客户的个人需求 。
4.之后经理给我们讲解了公司的一些基本情况以及产品的基本概况 。包括公司的优势等等 。最后 ， 他给我们讲解了一些电话销售的主要流程 。在培训之后 ， 负责培训的工作人员让我们进行了一定的演练 ， 让我们能够熟悉这个流程并能随时解答遇到的问题 ， 我也深深体会到工作和上学的不同 。
(二)自我激励 ， 充满激情
通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的 ， 这些天的电话销售工作提高了我的交际能力 ， 锻炼了我们的口才 。
在一个月的实习当中 ， 我接待了很多客户 ， 也不断的积累着自己的销售经验和技巧 。真正认识到了销售其实是一门伟大的艺术 。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则 ， 那就是顾客就是上帝 ， 无论顾客多么刁钻 ， 要求多高 ， 都要尽量满足顾客 。
在进行一段时间的电话销售工作后 ， 我发现自己遇到了一个小问题 ， 比如 ， 打电话的效率不高 ， 不能按期完成要打的电话目标 ， 还有就是 ， 有时候连续打了好几个电话 ， 对方不是空号 ， 就是直接拒绝你 ， 要是碰上一个态度比较恶劣的人 ， 可能还没说上一句话 ， 就被对方给回绝了 ， 那个时候我的心情会是非常糟 ， 情绪也很低落 ， 这样的情况 ， 很多同事都碰到过 。后来 ， 我想出了解决问题的办法 ， 每打十几个电话后 ， 我都要停下来 ， 调整一下自己的心情 ， 如果碰上情绪低落的时候 ， 会尽量激励自己 ， 这样才能继续以饱满的热情进行工作 。
(三)调整心态 ， 从容应战
在营销业务领域 ， 尤其是销售推销领域 ， 很多人都期望通过电话的方式来成交业务 。电话销售成为了他们的重要销售方式 。在电话销售的过程同时也营销了自己 。要营销好自己 ， 当然离不开要调整和塑造自己的良好心态 。其中三个方面的心态是比较重要的 ， 至少这三个心态能为我们带来福气!
1.第一种心态：融入的心态 。也就是说 ， 只有共同努力 ， 互相帮助 ， 大家才会一起发展 。你踩我我踩你 ， 必然每况愈下 。例如 ， 在打电话的时候总是想：没有关系 ， 你不买我的产品 ， 自然有人买 。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员 。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心 。为什么不这样想：一定要让他买呵 ， 有了我的产品 ， 我的客户就会增加好多效益 。他不买其实损失太大了 ， 因为商场如战场 ， 别人有了而我的客户却没有 ， 损失会有多大啊?我一定要劝他买 ， 一定不达目的死不罢休 ， 他要是不买 ， 我就找他们的主管领导 ， 主管领导不管还有他老婆 ， 不行还有丈母娘??有了这个心态我们才能感染人同你合作 ， 这就是融入的心 。
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