观察
这是最简单的方法 。 品牌的营销人员可以静心观察实体店的人流、消费者的路线、消费者留意和忽略什么、消费者查询的是什么以及消费者的其他行为 。 此外， 我们也必须观察竞争对手做了什么、如何吸引消费者、竞争对手的消费者留意和忽略什么、对什么感兴趣以及做出的选择 。
问卷调查
可以通过个人访问、电话访问、邮件访问或者线上问卷调查的形式实行 。
进行问卷调查之前， 需要确保有一个合理的抽样方法和样本数量， 好处是它的结果可以量化， 以及可以通过统计学的测试推演出很多有启发性的结果；坏处是难以跟进问题的答案 。 这个方法十分流行， 也有很多专业的市场调查公司为企业和品牌提供全套服务， 甚至是洞察解读 。
采访
采访的好处是所有问题都是开放性的， 受访者可以自由发挥， 而且问题的答案可以得到澄清， 也方便跟进追问 。 不过， 每一个采访需时不短， 所以样本数量一定不会很多 。 由于难以量化， 品牌很容易把答案做倾向性的解读， 产生偏见 。
小组研讨会
又叫聚焦小组（focus group） 。 一般而言， 这样的形式是通过鼓励4~10 位参与者对某一个指定的题材发表意见， 并且通过讨论获得一系列集体结论的小组会议 。 其实， 这样的形式最好应用于品牌创意的“头脑风暴”， 让消费者通过发挥创意为品牌提供建议和营销点子 。
线上互动
社交网络日益流行， 大部分消费者经常在微信朋友圈、微博、豆瓣、知乎等平台， 跟朋友互动 。 品牌也可以通过发布帖子寻求建议， 关注消费者的账号， 主动跟消费者互动、聊天等， 从而得到消费者洞察 。
社会化聆听
品牌也可以聘请网上的“聆听代理”， 去“聆听”消费者的需求、喜好 。 无论是国内和国外， 都有不少的聆听代理， 它们不但可以聆听舆情、通过锁定关键词监控相关内容， 有些甚至可以帮助品牌主动发现消费者， 是一项十分有用， 却经常被低估的营销战术 。
大数据搜集
这是一个大题材， 我没有打算在这里详细分析大数据的威力 。 不过， 品牌要理解的是， 今天的每一个人都在不自知的情况下， 主动贡献着自己的各种数据 。 这些数据包括地理位置、社交数据、打车数据、网购数据以及其他行为数据等 。
任何人只要在网上有任何行为， 都能够被追踪， 所以也就出现了所谓的“精准营销” 。 既然大数据能被搜集， 自然就能被应用 。 消费者洞察就是其中一种重要的应用 。
其实， 品牌需要知道的， 不仅是消费者需要什么， 还要去发现消费者有什么需求， 是市场上的品牌还不能完全满足的， 然后品牌可以采用产品、服务、用户体验方面的差异化策略， 去填补这个价值空间 。
四、品牌关键词
品牌关键词虽然没有被放在金字塔的塔尖， 但是它应该是构思金字塔的切入点， 是头脑风暴的第一步 。 当品牌管理层在设定品牌是什么的时候， 他们会想到什么方向？他们希望消费者会联想到什么东西？
在金字塔里面， 我们建议相关的关键词不要太多， 最多6个 。 进行头脑风暴时， 一般参与的人数在6~8 个人之间， 大家可以先天马行空， 毫无限制地把意念尽情表达出来 。 列出几十个关键词后， 再进行反复讨论， 最终提炼出6个， 并以此作为品牌营销策略的依据 。
五、功能性和情感性利益
很多营销大师都说过一句话， 消费者是非理性的 。 其实， 真正的意思应该是， 大部分的消费者在做购买决策的时候， 都不需要百分之百的理性 。
对于很多价格不高的产品， 消费者做购买决策差不多完全凭冲动 。 比如说， 你很少看到有糖果品牌说自己口味特别甜， 但是它们的广告都会带出“甜丝丝”的感觉 。
但对于价格较高的品牌， 营销的信息不都是传播功能利益， 因为功能利益本身只属于基本层面， 情感利益才能让消费者产生共鸣， 进而喜欢并产生购买冲动 。
腕表从来不会夸自己走时准确， 因为这是基本的功能， 事实上有一些消费者并不介意腕表上的时间准不准确 。 腕表的另一个功能利益就是美观， 这是消费者购买腕表的重要考虑 。 当然其他考虑还可以包括重量、防摔、保修期等 。
多年之前， 铁达时的广告“不在乎天长地久， 只在乎曾经拥有”， 其实卖的是一双的情侣表 。 这款腕表在表的背面， 就刻上“天长地久”四个字， 最适合情侣佩戴 。 但是其实它们最大的购买场景， 是送礼 。 试想一双新人收到送礼者那么有心思的祝福， 一定感动 。 这个设计的腕表， 到现在的销量历久不衰， 这就是情感利益的威力了 。 其他情感性利益的营销信息， 还有：
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