崇尚科学 ， 刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下 ， 这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展 ， 实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意 ， 相应的也给我们带来了良好的社会效益 。在这一发展过程中 ， 收费处同样起着举足轻重的作用 ， 假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响 。所以 ， 作为一名老同志 ， 要想成为一名合格的收费员 ， 不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神 ， 更重要的是要崇尚科学 ， 拥有较高的综合素质 。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ， 不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能 ， 能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌 ， 减少损失 。
随着门诊收费价格的不断规范 ， 领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序 ， 凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作 。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名 ， 因为自己所学专业不同 ， 在这一过程中 ， 自己也感受到了巨大的压力 ， 在这段时间里 ， 我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材 ， 并做下相应的笔记 ， 以便自己回家巩固温习 ， 使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解 。慢慢地 ， 我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方 。
因此 ， 唯一的办法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出 。做的笔记也得认真的记忆 ， 以便在使用的时候得心应手 。反复背诵 ， 强迫记忆、很快 ， 我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语 。同时 ， 我也经过不懈努力 ， 把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点 。
收费个人工作总结3
时光飞逝 ， 转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了 ， 在这两年的工作中 ， 我们在站长,办事员,班长的带领下 ， 我从最初的不安和紧张 ， 到现在能够每天从容准确的收费 ， 熟练的操作设备 。在高速公路的长龙上 ， 在平整延绵、宽阔的路面上 ， 在庄严的收费窗口 ， 穿梭着无数的身影 ， 形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线 。他们来自不同的地方 ， 但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展 ， 北京经济的振兴与腾飞 ， 远离亲人和朋友 。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁 ， 有的只是边荒、艰辛与寂寞 。
在外人看来 ， 高速公路收费人员有着如意的工作岗位 ， 有着很好的工作条件 ， 体面又风光 ， 令人羡慕而神往 。殊不知他们也有自己的艰辛和不易 ， 由于收费人员工作的特殊性 ， 决定了他们的付出比得到的将更多 。收费站实行的是半军事化管理 ， 有着严格的组织纪律 ， 上班期间自由度极小 ， 不能随意离开征费岗位 ， 上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口 ， 是展示高速公路人良好职业形象的窗口 。要求优质文明服务 ， 唱收唱付 ， 文明用语 ， 微笑服务 ， 我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务 。每天呼吸着“大量”汽车尾气 ， 面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆 ， 迎来送往着南来北往的司乘人员 。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱 ， 找你多少钱”的唱收唱付中度日 。三尺岗亭就是我们的工作之所 ， 奉献之地 ， 里面所发生的就是我们工作的全部内容 ， 工作简单、枯燥而乏味 。但是为了高速公路事业的兴旺发达 ， “辛苦我一人 ， 幸福千万家” ， 使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静 ， 人们进入到沉沉的梦乡时 ， 我们又连忙起床 ， 匆忙洗漱完毕后 ， 便排着整齐的队列 ， 来到了三尺收费岗亭 。星辰与我们做伴 ， 日月伴我们同行 。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱 ， 旭日从东方缓缓升起之时 ， 我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡 。一直以来 ， 我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过 ， 但我们毫无怨言!
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