四、细节决定成败 ， 德华情感式营销 。
今年 ， 我们把拜访维护客户作为重要工作来抓 ， 开展形式多样的客户拜访 ， 坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式 ， 并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通 ， 手机给客人发送信息 ， 为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺 ， 既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者 ， 创建了德华营销特色 。此外 ， 还经常与客户电话沟通 ， 既征求工作意见又送上一声声美好的祝福 ， 通过这些形式 ， 我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系 ， 现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定 ， 保证了宾馆客源的稳定性 。
拓展零客市场 。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点 ， 近些年 ， 常德酒店业市场的迅猛发展 ， 令业内人士叹为观止 ， 可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面 ， “僧多粥少”的现象更为严峻 ， 为开发这一市场 ， 营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作 ， 特别是对现有协议客户的维护和管理方面 ， 通过对客户档案资料的整理后 ， 每周营销人员定期对客户进行拜访 ， 一方面加强联系 ， 另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住 。
五、外抓营销 ， 确保信息通畅 。
今年 ， 宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集 ， 同时重视酒店市场的最新动态 ， 它关系着宾馆生死存亡 ， 也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考 。
营销部担负着信息获取和与客户交流 。每天和协议客户的沟通交流 ， 我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势 ， 我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通 ， 都得到了相关部门的高度重视 ， 做出了相应的调整和优化 ， 让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息 ， 获取其他酒店的经营信息 ， 为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据 。
六、内强管理 ， 确保服务提升 。
面对20_年销售人员的流动 ， 我们有针对性地对新任人员加强了培训工作 ， 使他们能以最快的速度进入角色 ， 同时也加强了内部员工的学习与交流 ， 使团队的战斗力得到了一定的提升 。
我们坚持每周一例会 ， 制定每周工作计划 ， 培养员工学习意识 ， 培训员工服务意识 ， 提高员工安全意识、提高员工营销技巧 ， 提升团队的整体协作水平 ， 稳定了员工队伍 。通过培训与管理 ， 使全体人员从被动营销到主动营销 ， 从无序工作到有序工作 ， 从低效与客人沟通到高效与客人交流 ， 从无市场调研分析粗放型管理 ， 到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理 ， 提高了营销能效和营销
品质 ， 赢得了营销业绩的显著回升 。
营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全 ， 在这一方面我们加强对员工的培训 ， 要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付 ， 在确有现金支付时 ， 我们要求至少有两名员工同时前往 ， 或回馆时交通工具尽量使用的士 ， 从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全 ， 本部门全年度无任何安全责任事故的发生 。
过去的一年 ， 固然取得了一定的成绩 ， 但我们知道 ， 无论客户多么满意 ， 精益求精的要求不能丢 ， 无论市场多么变幻 ， 诚信经营的原则不能丢;我们更知道 ， 我们还有许多的不足需要我们去改正和创新 。市场纵有千变万化 ， 营销独有一墨之规 。百舸争游 ， 非进必退 。在充满挑战的20_年 ， 营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下 ， 立志以前瞻的视野 ， 超前的营销 ， 勇于创新 ， 迎难而上 ， 勤勉工作 ， 全身心投入宾馆的经营发展 ， 在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下 ， 塑造营销部的新形象、新境界!
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