10.1.3 知识管理的过程
知识管理学者对知识管理的过程有着不同的看法 。1993年，维格认为知识管理过程的广泛基础活动就是创新、调配、应用、转移；1995年安达信公司与美国生产力与质量中心将知识管理的过程分成：识别、搜寻、改造、组织、应用、共享和创新7种主要活动，将领导、文化、科技、评估视为辅助活动；1997年，毕马威咨询公司发明的知识管理模型包括 6个连续的过程：知识获取、知识索引、知识过滤、知识链接、知识分发、知识应用 。
Holsapole和Joshi认为知识管理包括三种基本的战略，即知识创新战略、知识转移战略和知识保护战略 。它们所涉及的知识处理活动有：①获取 。在环境中辨识知识并转移这些知识以为组织所用或内部化 。②选择 。在组织的知识资源内部辨识知识以供使用 。③内部化 。吸收新的知识或改变组织的知识本质 。④使用 。形成新的知识或是在组织外以一种有用的形式外部化某些知识 。
10.1.3.1 知识获取
所谓知识获取，就是模拟人类学习知识的基本过程，从信息源中抽取出所需知识，并将其转换成可被计算机程序利用的表示形式 。具体说，知识获取就是获得事实、规则及模式的集合，并把它们转换为符合计算机知识表示的形式 。信息源主要是人类专家、书本、数据库和网络信息源等 。
知识获取的概念最早来自于知识工程和人工智能领域 。从20世纪50年代中期开始，人工智能的研究将计算机科学家的视线引入到知识问题的求解上，知识获取、知识表示、知识应用等一系列知识处理技术成为人们关注的热点 。在知识获取阶段，企业既要重视搜集企业内部的知识，也要关注企业外部的知识；既要注意从实践中得来的一手知识的搜集，也要重视资料等二手知识的搜集 。知识获取可分为内部、外部两种形式 。内部获取针对的是组织内现存的知识资源；知识的外部获取是企业从外部环境中获取知识，它使得企业与外部知识环境形成动态沟通能力，是知识管理的基础与前提 。组织外部知识的主要来源有：学术研究机构、顾问公司、供应商、合作伙伴、学术会议与期刊、顾客、市场调查机构、网络内容的提供者以及专家；获取的方式有公开市场采购、非正式合作互惠交流和正式的战略联盟 。知识获取的目标是为智能系统建立健全、完善、有效的知识库，以满足求解领域问题的需要，其基本任务包括知识抽取、知识建模、知识转换、知识输入、知识检测以及知识库的重组等几个方面 。
10.1.3.2 知识创造
知识创造是显性与隐性知识之间互动的一种螺旋式程序 。这两种知识互动的结果会导致新知识的创造 。在各类创造知识的公司里，个人或群体在彼此共同分享的场所内交互影响的互动，结果就会显现“价值创造” 。在知识创造上，场所极为重要 。在知识的创造过程中，知识会不断地累积及扩增，而场所也随之在做动态性的扩展及演变 。它是一个基于个人与组织创造性活动的成功模式，它将知识的转化分为社会化、外化、组合化和内化四个方面 。
社会化 。隐性知识到隐性知识，即利用彼此相邻近而且往来频繁的关系来获取知识 。社会化是一个共同分享个人的经验转而创造新的隐性知识的过程，如共享心智模式、技能和心窍，以及文化氛围、工作环境、时间和经历 。我们可以通过非正规的模仿观察等方式从知识传播者那里得到知识，无需专门的学习时间和教材 。日常生活中即可进行一个人从别人那里直接学到隐性知识，无须借助于语言表达 。
外化 。隐性知识到显性知识 。即指将隐性知识以让人能理解的形式表达出来，并使人明白 。在知识创造的外化阶段，个人变成群体中的一分子 。这个过程中人们有意识地挖掘社会性知识，并将其用科学严谨的语言和文字等表达、记录 。知识在这个过程中被概念化 。知识转化的重要手段有：比喻、概念、假设或模型、演绎、归纳等 。
组合化 。显性知识到显性知识 。组合化是把外化产生的概念转化为一个知识系统 。组合化的过程就是把不同的显性知识结合起来，例如，可以通过从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识，然后加以整合成新的显性知识，或者利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员 。
内化 。显性知识到隐性知识 。将新创造的知识综合起来，并加以内化，亦即将显性知识转化成组织的隐性知识 。内化的实质是一个学习过程，个人通过内化过程不断积累和丰富自己的知识 。当通过社会化、外化、组合化获得的知识被内化为个人的隐性知识，为下一次的知识转化过程打下基础 。Ikujiro Nonaka与 Noboru Konno等共同提出SECT模型，来解释知识创造与不断累积的过程 。知识在每个阶段的转化过程中，须不断地自我突破与超越，且会像滚雪球一样，越滚越多，不断增加，呈螺旋式的演化轨迹 。
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