四、所存问题及下一年的工作计划
1、总结上一年工作 ， 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛 ， 服务细节有所欠缺 ， 在与客户接触时 ， 他们有时无法提供顾客所需要的服务 ， 甚至让顾客产生不信任感 。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训 ， 提高业务能力 ， 加强技术水平;在服务过程中 ， 服务人员应做到换位思考 ， 替客户着想 ， 为顾客提供实在的服务 ， 向顾客提出建设性的建议 ， 使我们的服务能够让客户更加满意 。
2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位 ， 且工作人员面对工作时并不是十分细心 ， 致使在一些可避免的工作细节上犯错误 ， 故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心 ， 让职工知道目前企业现状和未来规划 ， 及市场和未来走势 ， 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾 ， 从而使得员工们由被动变主动 。从现在的服务行业来看 ， 公司想长期稳定的发展 ， 服务是重中之重 。
前台接待是售后对外窗口 ， 前台接待人员的一举一动 ， 代表着售后部的形象 ， 所以我们必为售后部乃至企业树立良好形象 ， 在客户心目中得到认可 ， 这样我们企业才能继续发展壮大下去 。
3、从营销策略上 ， 上一年售后部在忠诚客户维系上有所不足 ， 客户在不断新增时也有着一定量的流失 ， 所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户 ， 发展新的忠诚客户 。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心 ， 当然照顾是建立在互惠互利的基础上 ， 只有这样我们在市场好与坏的时候 ， 我们都能度过 ， 让这部分客户始终跟着我们走 ， 真正做到“比你更关心你” 。
4、价格合理化 。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一 ， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格 ， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案 ， 从而为客户省钱 ， 进而超越客户期望值 。
5、在目前市场环境下 ， 各企业都处于微利或赔钱的状态下 ， 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗 ， 为企业节约每一分钱 ， 做为售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约 。
6、加强5S管理 ， 坚持对机器设备的定期维护 ， 及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理 ， 从而提高车间的整体运作效率 ， 降低成本 。
7、面对对我司的明察暗访 ， 我们应努力打造一支上下团结 ， 和谐有凝聚力的团队 。遇事大家必须心往一处想 ， 劲往一处使 ， 我们共同想办法、拿措施 ， 解决问题 ， 度过难关 。
财务年终总结ppt模板 篇8
近期来 ， 在上级部门的正确领导下 ， 在各校总务的配合下 ， 我们镇学校的财务工作得以顺利开展并实施 ， 保证了学校的日常工作的顺利进行 ， 现将本年来的财务工作总结如下：
一、努力学习 ， 提高财会人员的政治素质 。
财务人员能自觉的参加上级部门组织的一切政治学习 ， 认真作好学习笔记 ， 不断的提高财会知识和政策水平 ， 能认真贯彻执行执行财务政策 ， 方针、制度 ， 使学校的财会工作能按照国家的政策、法令进行 ， 从而保证财会工作顺利完成学校下达的各项工作 。
二、强化单位财务管理 ， 以服务为导向 ， 多办实事
我镇各校实行事业单位预算外资金收支两条线管理 。在执行过程中 ， 严格执行会计制度 ， 搞好会计核算 ， 督促收入进度 ， 严格控制支出 ， 在全体教师的配合下 ， 确保了单位收支的及时到位和资金的有效使用 。
在学校工作中 ， 教学是主导的 ， 财务是从属的 ， 但财务决不是消极从属于教学 ， 它反过来又是保证和促进教学的重要条件 ， 我们会计室能密切配合教导处、总务处 ， 从教学实际出发 ， 积极地为教学服务 ， 对各项财务开支 ， 只要有利于教学的 ， 就千方百计地支持 。在资金上保证教学需要 ， 并不意味着“有求必应” ， 要多少给多少 ， 而是把保证教学需要和发挥资金效果结合起来 ， 做到少花钱 ， 多办事 ， 办好事 。
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