医院个人年度工作总结15
20x年以来 ， 我院严格按照《x区“平安医院”建设内容及考核标准》扎实开展工作 ， 进一步完善我院平安医院建设工作机制 ， 形成各个科室齐抓共管协调建设平安工作的新局面 ， 切实维护了医院治安安全和医疗安全 ， 保持了医院的稳步发展 。现将我院平安医院工作情况汇报如下：
一、建立组织、明确职责
我院高度重视“平安医院”创建活动 ， 成立了由院主要领导任组长、各分管领导为副组长 ， 各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组 ， 下设办公室在行政办公室 ， 由副院长夏明伟兼任办公室主任并负责日常工作 。同时 ， 把安全工作列入重要议事日程 ， 及时制定了年度工作计划 ， 定期召开工作例会 ， 层层签订了目标责任书 ， 并将目标责任落实到个人 ， 严格考核和奖惩 。
活动中各科室充分认识创建活动的重要意义 ， 认真组织学习《平安医院考核标准》 ， 履行职责 ， 形成了创建工作的合力 。
二、工作开展情况
㈠加强宣传、落实措施 ， 确保活动取得成效
1.召开全院职工参与创建动员会 ， 形成人人关心、人人知晓、人人参与的氛围 。
⒉按时召开专题工作会 ， 对创建过程中出现的问题及时进行处理 ， 不断完善创建机制 。
⒊制作宣传专栏一期 ， 创建标语一幅 。
㈡做好重点工作
⒈以“三好一满意活动”为抓手 ， 不断提升医疗服务质量 ， 确保医疗安全 。一是认真执行各项医疗核心制度 ， 及时制定了《危急值报告制度》、《患者安全目标实施方案》等 ， 规范服务流程 ， 优化诊疗环境 ， 为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务 。二是以二甲复评为契机 ， 加强三基学习和培训 。三是改善服务态度 ， 牢固树立“以病人为中心”的服务理念 ， 不断提高医疗服务满意度;四是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则 ， 加强医患沟通 ， 以患者的需要为出发点 ， 着力为患者解决问题 。五是结合开展医院管理年活动 ， 切实加强医院基础医疗质量管理 ， 落实各项核心医疗工作制度和安全措施 ， 确保医疗仪器设备合理、安全使用 ， 避免发生医疗差错和事故 。六是加强药品、医疗器械采购、储存、使用质量的监督管理 ， 杜绝非医疗行为引发的医患纠纷 。七是严格技术准入制度 ， 规范医疗执业和医疗收费行为 ， 坚持合理检查、合理治疗、合理用药 ， 切实减轻患者医药费用负担 。
⒉加强医院内部安全环境建设 ， 确保医院平安 。
⑴建立健全医患纠纷预案和处置制度 。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案 ， 完善了内部工作机制 ， 同时设立了专职人员负责医患纠纷处置工作并成立医患纠纷处置队伍 。坚持重大医患纠纷处置完毕后一周内 ， 组织人员分析原因 ， 查找不足 ， 处理责任人 ， 认真整改 ， 并形成报告上报区卫生局 。
⑵强化内部治安防范 。一是各职能科室认真巡视 ， 不走过场 ， 定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训 ， 落实各项内部安全保卫措施 。二是建立专兼职治安防范队伍 ， 院部设立了保卫科 ， 并在x区保安公司聘请了专业保安5名;三是以安装的视频监控系统为手段 ， 对重点科室、窗口和部位进行24小时监控 ， 确保不发生重大安全事故 。今年共花费7万余元对视频监控系统进行改造 ， 并与区110指挥中心联网 。
⑶依法妥善处置医患纠纷 。按照《x市x区医患纠纷处置预案》和《x市x区严厉打击“医闹”违法行为的公告》要求 ， 一旦发生医患纠纷 ， 我院将立即报告区卫生局医政科和110指挥中心 ， 引导患者用法律手段解决问题 ， 但对于“医闹”行为 ， 保卫科和相关科室将采取果断措施确保单位正常的医疗秩序 ， 实现患者就诊安全 ， 国家财产安全和医务人员执业安全 。
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