导游更是门科学 。正因为导游是种职业 ， 是门技术 ， 是门艺术 ， 所以它也是种学问 ， 也是门科学 。既是学科就要用科学的态度去对待它 ， 研究它 。多导游的学问很大、很深 ， 不是随随便便就可以学的来 ， 像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等 ， 这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” 。
(二)接下来在导游讲解方面 ， 我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么 ， 想听怎样的讲解 。像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料 ， 把他们背的烂熟 ， 张口就不会停顿 ， 这就表示自己已经是一个合格的导游了 ， 但是通过几次跟团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家” ， 还要成为某一领域或某些方面的专家 。“工欲善其事 ， 必先利其器” 。要想成为专业的导游 ， 还必须掌握导游语言的基本技能 。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具 。其中最重要的口头语言表达 ， 这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式 。
人们常说看景不如听景 。给游客讲解就是要像在和朋友聊天 。你把游客看做朋友眉飞色舞讲游客不知道的事情 ， 才能抓住他们的注意力 。另一半是讲解技巧 ， 它是一个很深奥很复杂的东西 ， 其实有那么几条很简单、易操作的规律 。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲 。你对一个人讲一堆他不熟悉的东西他会越听越累 ， 但你提到他熟悉的东西 ， 他必定会来精神 。另外 ， 导游多记一些方方面面的笑话 ， 随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话 ， 那样就会是讲解生动有趣的多 。
最后什么都掌握好了 ， 但就是没掌握客人的心理情况 ， 讲解可能还是会惨败 。比如客人是乘长途火车而来 ， 夜里都没睡好 ， 你却兴致勃勃的在那里大讲特讲 ， 即使你讲的很不错 ， 但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解 ， 而他们的鼾声会如此的打击你的自信 。这个时候你要知道 ， 你不是失败在讲解上 ， 而是失败在关心人上 。
(三)另外 ， 多次经验的积累我发现当好一个导游 ， 不但要有对景点的热情 ， 还要有对游客的热情 。
这个热情不单单指你为他们讲解好的热情 ， 还包括对他们作为一个人的全部关怀 。有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务 ， 这种观点可不行 。你讲了 ， 客人没听进去 ， 和没讲过一样 ， 你的任务其实还是没完成 。要当好一个导游 ， 必须要有对人的热爱精神 ， 你千方百计想的是怎样让他们这一趟来的值 。察言观色很重要 ， 时刻注意客人的举动和表情 ， 经常找他们聊聊天 ， 使客人对你产生信任感 。讲解的时候要清楚自然 ， 不怕罗嗦麻烦 ， 多讲几遍 ， 让游客清楚明白 ， 还要抓住游客的注意力 ， 使得游客产生兴趣 。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通 ， 多关心 ， 这样有利于整个团队的进行 。
三、旅—业
在实习中 ， 我也发现一些问题 。如旅行社之间的价格竞争 ， 通过增加购物点 ， 缩短游览时间 ， 降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降 。还有很多旅游车不知道去的线路也接团 ， 给旅行者造成不信任感 ， 这种情况也同样出现在导游 。所以 ， 觉得旅—业需要很多法律条例来规范 ， 在09年 ， 国家就颁布了旅行社新条例开始实施 。
四、结束语
在带团的工作中 ， 我失望过 ， 彷徨过 ， 受到一些冤枉的投诉 ， 不公平的指责 ， 没道理的批评 ， 但更多的是体会到其中的美妙和欢乐 ， 从中得到更多的教训和启迪 ， 思想境界得到升华 ， 懂得许许多多做人的真谛 ， 这些都是书本中学不到的 。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响 ， 那些酸甜苦辣 ， 使我得到了磨练 ， 我相信 ， 通过我不懈的努力 ， 我一定会成功 。在计调部的工作中 ， 我高兴过 ， 低落过 ， 受到了一些认可 ， 也知道了自己的不足 ， 但更多的是学习到了很多在学校没有的知识 ， 这让我乐在其中 ， 我相信 ， 通过我的不懈努力 ， 我会做的更好 。
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