精细化管理就是要不断地精益求精，把任何事情都做到最细，在相同投入的
情况下产生最大的效益，带来最好的用户体验 。
4、密切关注用户转化率、留存率和粘性三个指标
用户对一站式购物有着天然的诉求，因此流量越来越向综合性的电商平台集
中 。而且在流量价格如此之贵的情况下，综合性电商平台可以通过品类间的
关联销售来实现流量成本效益的最大化，而垂直电商则不具备这样的优势 。
因此，垂直电商一定不能与综合电商拼流量和资源，而应该拼专业化和差异
化，以及在此基础上的用户转化率、留存率和粘性，这才是垂直电商的核心
。
对于垂直电商而言，一定要非常关注用户的转化率、留存率和粘性，而且在
这三个指标上一定要体现出相比综合性电商的优势，如此才能说明发挥了垂
直电商针对性强和专业化的特点，这样也才意味着企业会有越来越多的自然
流量，最大化了营销费用的价值，从而避免落入高营销成本的怪圈 。事实上
，目前比较成功的垂直电商也都在这些指标上具有良好的表现 。
5、谨慎看待垂直电商的扩张
垂直是与专业化相伴而生的，且不说这种能力的打造需要很长时间的积累，
即便是已经做出了特色，也往往是为某一类人群量身定制的，一旦要踏出这
个圈势必会产生很大的困难 。我们已经看到有不少的垂直电商在一个领域做
的很成功，但在开始扩张后不久，就不得不又重新退回到原来的领地 。
当然也不是说垂直电商一定不能去考虑扩张，只是要非常的慎重，比较稳妥
的做法是慢慢寻求在关联性强的品类或者人群上的扩张机会 。
6、全网分销
垂直电商除了独立建站外，也可以结合品类和目标消费群体的特点考虑进行
全网分销 。一方面，综合性电商平台的规模化效应愈发明显，不仅自身的平
台上已经汇集了大量的消费者，而且流量购买的回报率(ROI)也比较高，这就
形成了价值的洼地 。相比独立的站点，垂直电商在B2B、B2C等电商平台上的
销售费用更低;另一方面，B2B、B2C等电商平台经过多年的发展，已经围绕电
子商务交易建立起了一套比较完善的生态体系，可以很好的为入驻的商家提
供包含物流、支付、数据服务以及资金支持等在内的各项配套服务，便于商
家将主要的精力集中在商品的交易和服务上，从而提升企业整体的运作效率
。因此，尤其在我国特殊的情况下，垂直电商与综合性电商平台的合作预计
将会越来越多 。
未来
国内的垂直类电子商务网站犹如雨后春笋，户外用品类、箱包类、化妆品类
和保健品类的电子商务站点层出不穷，各家的产品线都体现了垂直化的特点
。
但仅仅是垂直化的产品却不一定能满足顾客多方位的需要，顾客的需求不仅
仅是希望看到某类产品的集中展示和更低的价格，同时还需要更多专业化的
服务 。
以提供户外用品的极限户外商城为例，如何提供更加专业化的服务体现在很
多细节：
首先，由于所提供的产品关系到客户的安全，所以安全性是重中之重，是生
命线 。因此，在货源管理上，极限户外商城创新性地把人力资源中的360度
KPI考核运用到供应商管理中，从产品真伪、产品质量和产品新旧等20多个因
素对供应商进行定期考核，对于分数不达标的供应商，坚决从供应商队伍中
剔除 。同时，在产品描述中把产品的认证和厂家的资证都在明显位置展示，
接受消费者监督 。
其次，售后服务方面，则在三包基础上，推出了15天无理由退换货政策，并
且切实落实不走过场，赢得了顾客的一致好评，在极限户外商城的评价页面
上每天都留下了顾客们的真诚感谢和评价 。
什么是垂直电商？：
文章插图
垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式 。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品 。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，其业务都是针对同类产品的 。
垂直电子商务(Vertical E-Business，Directindustry E-Business)与多元化电子商务是电子商务的两种模式 。
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