需要注意用户发起申请到商家处理订单中间会有时间差，因此在审核时不能保证用户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换 。
4. 超时未处理情况处理“待审核”状态超时未处理：用户提交售后单，如果商家超过规定时间还未处理，系统将自动通过审核，允许用户回寄商品 。当订单物流被签收后，商家未在固定期限内去后台操作确认收货，那么将自动确认收货并同意换货；商家未在固定期限内进行发货操作，为了考虑双方的精力和时间，可以默认退款给用户 。图7：等待商家回寄
五、平台操作环节在售后过程中，商家和用户双方就售后未达成一致时，商家和用户均可以申请平台介入，加快处理时间 。平台扮演着“裁判员”的身份，作为第三方，站在中立的角度，判断商家还是用户的责任 。
1. 首次平台仲裁当商家无理由拒绝用户申请，那么用户申请平台介入 。若是商家原因，则同意申请并允许回寄商品；若是用户原因，则关闭售后单 。
2. 二次平台仲裁当商家已签收商品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入 。若是商家原因，则同意用户换货；若是用户原因，则关闭售后单 。
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