5. 自由探索新能力和技术…..坚持不断创新
据Forrester调查，到2018年数码产品将占据或影响客户支出的60% 。移动领域的增长继续推动创新，零售商正在开发全新、令人兴奋的功 能 。通过了解客户是否处于店内或其在店内的实际位置，提供实时、个性化的产品、推荐、消息、奖励和本地促销，现在已成为可能 。零售商正在测试移动支付，并 将忠诚度与移动体验关联在一起 。
通过更深入地了解客户行为和偏好，零售商可以帮助引导客户完成其购买过程，并提供便捷、无缝的体验，满足联网客户的期望 。
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