b、如果您的物品已寄出 ， 那么你可以选择向PayPal提供跟踪信息 。
c、还有一种情况 ， 比较特殊 ， 就是已经给买家退款了 ， 但是买家还是在PayPal中发起了争议 ， 这种情况 ， 可以选择“我已发放退款 ， 我可以提供以前的退款证明” 。然后你可以提供相应的退款证明 ， 比如说PayPal的交易号码 ， 或者说是西联或者银行转账的信息 。
d、如果你已经发货 ， 且货物走的是类似航空小包这样的无挂号物流 ， 则选择“这些选项对我都不合适” 。并写清楚您无挂号的物流邮寄情况 。
PS：PayPal在判断一个买家投诉的时候 ， 有三个要素（仅限于能提供在线跟踪信息的物流方式 ， 比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）妥投 ， 地址 ， 签名 。
签名：适用于金额大于或等于250$的交易；
妥投：意思是说买家已经收到了物品 ， 无论是在货运公司的网站 ， 或者是邮局出具的证明上都能看到您的买家已经收到了物品的情况 。
地址：一个有效的地址 ， 卖家要将货发到买家指定的地址 。所以广大卖家需妥善保留好发货信息 。
物品未收到（Item Not Received）
因为该类型定义非常广泛 ， 要根据不同的情况来评判 ， 所以我只列举了常见的处理类型 。
a、ebay上销售的物品
全额退款
买家退货 ， 卖家退款
部分退款
已经向买家退款 ， 可以提供之前的退款证明
不同意 ， 可以提供证明
买家取消投诉
b、非ebay上销售的物品/商家平台销售物品
涉及英国买家或非ebay物品的买家投诉 ， 处理方式与上述ebay物品买家投诉的处理方式相同
对于其他国家地区（除英国外所有国家和地区）非ebay物品的买家投诉 ， PayPal不会立即介入调查 。PayPal将保留180天调查的权利 。（来源：莽夫出海）
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