首创“两级运营体系”
中国电信10000号大胆创新，采用集团和省两级运营架构，首创“集中学习”、“分散训练”的两级运营体系，实现了集约业务统一训练全国共享、个性化业务分省个性化训练的运营策略 。既体现了集约化运营的优势，大大提升了运营效率，又赋予各省个性化运营权限，调动省公司能动性，提升差异化服务水平，降低了分省重复建设成本，管理创新经验对推动人工智能技术落地企业，具有借鉴价值与示范意义 。
此外，中国电信智能客服云自主设计并研发了分层解耦的智能语音服务系统架构，向上兼容多厂家、多型号呼叫系统，向下兼容多厂家语音、语义引擎，大大提升了对业务上下游的自主掌控能力，形成了多厂家人工智能技术的良性竞争局面 。
中国电信10000号智能语音导航系统是客服热线数字化转型的有益探索 。随着人工智能技术的不断发展和更迭，未来中国电信还将持续探索更多的数字化服务能力，逐步实现精准地个性化服务，持续提高数字化服务水平，不断提升客户的幸福感、获得感，更好的满足客户的需求 。
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