成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二__年经营简况表：
二__年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入54 54 54
合 计14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二__年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务 。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨 。
主管个人工作总结篇2
在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步 。
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况 。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化(关键的理念)、优势、远景 。
2、公司的纪律、薪金制度 。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调 。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置 。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题 。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂 。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作 。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，等 。让员工觉得有归属感，有榜样学习 。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威 。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅 。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令” 。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行 。如不能做到必须及时解释或道歉 。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因 。在纪律方面不能有特例，更没有私情 。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队 。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚 。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步 。
4、尽量不要指责你的员工 。一个在批评中的人，心情会很暗淡的 。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗?如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责 。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步 。
6、培养员工的责任感 。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步 。
1、换位思考 。
有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面，在我想来调个班是很简单的事 。我就对她说“__，你明天调去上那边班 。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我 。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了 。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职 。当时我震动很大，因为结果是我想不到的 。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些 。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法 。下午我就打电话，向她道了歉，并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来 。
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