第四点:在完成以上三点的理想状态下 ， 《问大家》基本上会展示商家设置的问答 ， 但一切都不是绝对的 ， 往往也不是那么顺利 ， 总会有某个标签下差评的问答 ， 某个阶段突然冒出来一个 。这种现象需要两个操作 ， 尽量每日观察+每日提问 。检查每个“关键词标签”下是否有差评 。如果“全部”标签下有差评 ， 立即加倍每日提问 。(一般来说 ， 差的问题和答案不会轻易出现在“全部”标签下 。当主账户回答问题时 ， 你可以看到所有的问题 。如果你点击要回答的问题 ， 你应该开始问更多的问题 。).
在这个操作下 ， “问大家”基本在我们的可控范围内 。
上面提到的这些方面都是比较简单的思路 ， 就是商家自己设计大量的问答来淡化和淹没差评 。
这个时候 ， 我们也会遇到一个问题 ， “如何保证自己的问题不被差评回答？”
这要看根据不同产品“问大家”的情况 。如果情况比较糟糕 ， 差评问答很多怎么办？需要做的是收集问题最差的答案来避开这些问题 ， 然后在“All”选项卡下收集主要问题 ， 提取排名靠前的关键词进行提问 。
比如假设是一个产品(男性保健品) ， 因为长期没有保养 ， 所以状态不好 。
“All”标签下的顶级关键词问题大多是阳痿、早泄、副作用、效果等 。 ， 所以这些问题肯定是客户问得最多、最想知道的问题 。对于大多数保健品来说 ， “效果”这个问题出现差评的概率很高(大多数保健品都需要长期服用来调理身体 ， 见效快通常是因为非法添加了一些激素 ， 否则是不可能见效快的) ， 所以一定不要问“产品是否有效”、“产品效果如何”或者“能治疗阳痿吗？”如果需要提问 ， 一定要带“效果”、“阳痿”等关键词来掩盖不佳的问答 ， 所以设计一些能吸引客户回答的问题 ， 避免回答不佳 。
替代产品不是保健品 ， 所以操作起来会相对容易一些 。在运营初期 ， 穷人被相对“特殊”的问题所覆盖 。总之 ， 还是让客户看到差评和各种无效的回答比较好 。不如让客户看到奇怪的问题+我们自己写的正式答案(我们自己的答案一定要提前规划好) 。
以上就是“问大家”的保养方法 。通过大量的提问 ， 可以抵制差评回答的问题 ， 用设计好的有利于转化的答案来回答问题 ， 从而淡化和掩盖不利于转化的问题和答案 。
三、“问大家”保养小技巧
1.你可以通过电脑发送牛倩-旺旺系统的信息 。以下是您将从“问每个人”中收到的问题 。用浏览器打开问题(主号、主账号可以接收问题 ， 主号一定要经常登录 ， 否则前几天问题可能收不到) 。
2.直接点击一般打不开 ， 主要是用电脑浏览器浏览不会正常显示 。因为这也是无线终端的功能 ， 所以需要在无线终端上执行 。
3.进入“问大家”后 ， 可以直接复制粘贴准备好的答案 。
4.此外 ， 我们会将回答好的问题存档(有excel表格) ， 每三天请朋友和家人帮我们点赞一下问题 ， 为问题增加权重 。
5.还有一个技巧需要根据自己产品的实际情况来操作(也是一个极其有效的技巧) 。联系回答问题的人 ， 让他们回答您希望客户看到的内容 。一般来说 ， 直接给回答的客户发短信是低的 。(亲身尝试)可以根据实际情况发个小红包或者语音(异性相吸 ， 成功率最高 ， 通过自己的用户群或者对方的头像来判断是男是女 。男声对男声 ， 基本没有回复 ， 女声对男顾客 ， 80%以上会回复) 。
根据产品的实际质量和情况 ， 很多客户会相对愿意回答 。沟通和相互尊重主要在于人与人之间 。当然 ， 互相尊重的人也受到尊重 。
店铺本身就是一个不断完善和优化的过程 ， 而以上是分享“问大家”内容的维护和布局 。
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