哪个证券公司好(平安证券买股票靠谱吗)( 二 )


当人独自面对决策、孤立无援时,就会感到孤单 。平安证券借助买方服务体系,构建专家投顾队、分支机构投顾队伍、远程投顾队伍的“海陆空”三层投顾队伍,协同作战,适应不同的客户需求和不同的场景,以有温度、个性化的服务,为客户提供场景化、全周期的投资服务,让客户“不再一个人战斗” 。
“怎么把机器的智能、有人情温度的服务和专业高效的沟通结合在一起,是我们目前正在尝试解决的问题 。”平安证券经纪业务事业部总经理于翔介绍,在投资领域并不能全靠机器,平安证券通过“AI 人”让客户在享受智能化AI服务之余,通过和线上专家或远程投顾的交流感受到服务的温度 。同时,尽管线上服务已成为大趋势,券商物理网点都在不断减少,但平安证券依然坚持把品质个性化服务与线下服务相结合,通过打造“小而美”的线下营业部,让客户在网点享受面对面的投顾服务 。
长情陪伴,还体现在平安证券App的诸多功能中:7×24小时银证转账,从根本上缓解了用户在非交易时段对于证券账户资金需求的“危机感”;“千人千面”信息流资讯服务,通过数字识别客户真实诉求,有针对性、精准化的匹配到客户界面;全年无休的小安助理,帮助成为客户快速获取全景信息,线上服务使用量较年初增加10倍以上 。
有专业:做手艺人,品质服务创造价值
有原则、有温度是所有服务行业做大做强的必要条件,专业性则是券商有别于其他行业的本质所在,正如何之江所说:“证券从业者是手艺人,专业是我们安身立命之本 。证券公司必须练好自己的内功,要能精准识别客户需求,找出适合客户的方案 。”
在郑霞看来,有原则有温度的服务背后,离不开“专业的内核”与“科技的手段”,有专业才能真正帮助客户创造新的价值;而借助科技的力量,才能更懂客户,让专业的价值插上几何级效应的翅膀,在投资的瀚海中帮助客户自由翱翔,减少风险、增厚收益 。
对于券商经纪业务而言,面对财富管理转型浪潮,比拼的是专业能力,券商核心优势是股类研究能力 。平安证券充分考虑自身业务发展需要,借鉴了国际财富管理机构的成熟经验,在研究资源和研究框架等方面构筑核心竞争力:中国平安拥有2亿个人客户和5.16亿互联网用户,平安证券作为其投资板块的重要成员,不仅具有信息优势,也有个金融模块间的协同效应,研究所、银行、基金公司和陆金所等集团子公司的研究资源能充分支持经纪部门 。而在研究框架上,平安证券不局限于股票,而是综合研究,并且发现各种金融资产之间的联动关系,根据变化所反映出的利率和通胀的真实属性,来刻画经济周期和金融周期,力求实现前瞻性的预判,从公司层面上安排了统一的资产配置策略和产品配置排期 。
为了依托强大的股类研究能力为投资者提供专业高品质服务,平安证券成立买方投研团队并上线系统、搭建远程培训的投顾平台,赋能一线投顾队伍,解决了过去投顾服务依赖于投资顾问的个人经验导致服务质量参差不齐的问题;另一方面,为了让更多的客户能够享受到普惠的专业的投顾服务,平安证券研发了便于集中作业的PC端工作平台、便于移动作业的APP端展业工具,为客户提供数字化的画像以及智能化的服务提醒,例如资讯一键转发、资产配置报告的快速制作等功能,如此一来可以更多地释放一线投顾的业务精力,更高效的服务客户 。
智能化:科技赋能,懂你所想,给你所需
有原则、有温度、专业的服务,必须依靠智能化系统来支撑和实现,否则无论是“千人千面”还是“AI 人”,都很难让客户真正触达和感知 。在“买方投顾”理念和服务体系驱动下,平安证券打造APP超级服务平台,使其成为专业品质服务的载体和落脚点 。
“通过完整的产品体系,贴心的服务运营,专业高效的服务,把原来很重的、线下的、付费的服务和内容,在平台上全场景、智能化、普惠化提供给客户,让客户感知到懂他所想,给他所需,减少客户的决策时间,将简单交给客户,把复杂留给自己,为客户提供极致的服务体验 。”平安证券经纪业务事业部副总经理高婕苹介绍 。
智能化的服务,集中体现在超级服务平台平安证券APP的六大核心功能亮点:实现“千人千面”信息流资讯服务,港美实时行情毫秒级刷新的行情资讯;核心应用场景机器人7*24全程在线服务,不只是在线客服的小安助理;精选100多种优质选股模型,总有一款适合你的发现牛股;帮助客户规避风险、把握机会、资产全一览无余的全能账户;覆盖1800万客户,践行普惠金融的线上化投顾,以及满足百余万客户非交易时间转账需求的7*24小时银证转账服务 。

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