5.顾客导向服务与促销技巧去国外出差或休假时，到国外的品牌专卖店进行购物，您经常会被营业员要求填写顾客信息表 。 虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客，但她们不会轻易放弃，而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等 。
回国不久后的您就会收到对方发来的商品目录或促销等的邮件 。 也就是说，国外顶级品牌的营销服务绝不仅仅局限于本国，而是面向世界各地 。 当然，专程赶到国外进行购物的人，肯定是该品牌的忠实顾客 。 促销手段，除了电子邮件之外还有很多 。
6.国外顶级品牌的超高服务坐落在东京银座的一家某奢侈品牌店，一到周日就会为来店顾客免费供应香槟酒 。 原本是在影片《蒂凡尼的早餐》中演绎的片段，而如今却已成为很多奢侈品牌店普遍采用的营销手段 。 而且，他们还提供给那些不喝酒的顾客现制的100新鲜纯果汁 。 在日本国内也会举行类似的兼有现场订单的时装发布会，其中也提供餐饮服务，餐饮服务的主要服务生就是我们的营业员 。 也就是说营业员还同时充当服务员的职责，这在顶级奢侈品牌领域早已成为行规 。
这些都是只有顶级奢侈品牌所独有的特殊服务 。 更有甚者，纽约和芝加哥的拉夫.劳伦专卖店中还有叫做的专门经营顶级商品的临街店面，其店内布局就像是一个高档的起居室 。 在那里，贵宾们可以享用到几乎所有口味的鸡尾酒，而这些鸡尾酒的调酒师正是该店的营业员 。
在这里，顾客通常会一边品尝鸡尾酒，一边在营业员推介的各款服饰中挑选自己想要购买的服装 。 同时，现场还有专业裁缝师，他根据指定款式量体裁衣，以满足顾客的各种需求 。 李绘芳老师了解到，通常情况下，这些奢侈品品牌的顾客一般都会一次性购买高达数十万日元的商品 。
此外，针对每一位顾客专门配备一名负责人在会场入口恭敬等候，只要顾客一出现，负责人就会主动上前迎接并将顾客领到指定座位上，以消除顾客的不安情绪 。 虽然这种时装发布会接受顾客的现场订单，但其本意却是为尊贵的顾客举办聚会，而绝不是单纯的洽谈会 。 我想能做到这种程度的，恐怕也只有顶级奢侈品牌了 。
当然，物极必反 。 在顶级奢侈品牌店的营业员当中，也有一些人是过于自豪，变得有些妄自尊大 。 对于这些人，我不得不说她们误解了自豪的真正含义 。 有一次，我受某品牌的委托，实地访问了某顶级品牌店 。 对于光顾店面的顾客，营业员只是瞥了一眼，连最起码的招呼也没打 。
【分享奢侈品营销的6大策略 奢侈品营销策略有哪些？】或许你觉得这个顾客根本就不像是要来买东西的，但为什么连最简单的一句欢迎光临！有什么需要帮忙的吗？也不能说呢？当我在培训课上指出这一点时，就有人反驳道那是因为我们是品牌，更有人称我们一向都是这么做的 。 这确实令人悲哀，如此做法只会严重影响品牌的形象，正因为这样，销售业绩才会始终停滞不前！
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