使客人住进饭店感到安心、定心 ， 然后产生一种安全感 。
3.归属感
饭店作业人员在任何情况下对客人均应坚持友善的心境 ， 做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致 ，
就事考究效益 ， 处处关心客人 ， 事事为客人考虑 ， 使客人感到接近、愉快 ，
客人住进饭店就像回到家里相同 ， 然后产生一种满腔热枕感 。
总之 ， 由于饭店向客人供应了各种服务 ， 使客人在精力和物质方面的需求得到满足 ，
然后产生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭店服务质量的首要标志 。
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