某微博网友对天猫历年成交额产生了质疑 ， 认为数据太过完美 ， 并在4月的时候推算出当年成交额大致将在2689亿元 ， 并给出了多套曲线回归数据的拟合“数据”作为证明 ， 事后引发公众的纷纷关注与传播 。
12日 ， 天猫公关总监在以风趣而不失深度的回应信息中揭示了其真实目的 ， 并引用其逻辑 ， 举出了世界经济总量可被预测的例子 。 在社会普遍人群中能够有效的表明事件中所存在的明显逻辑漏洞 ， 同时也表达出法制社会中散布谣言者需要承担相应的法律责任 ， 随后 ， 新浪微博经核实后及时封闭该网友帐号 。 当晚 ， 天猫官方再次发文回应此事件 ， 表示由于此事件中“精心设计的‘预测’图文”已被刻意传播 ， 就此则谣言已启动相关司法流程 ， 并希望不再有这样侮辱公众的“智商测试”信息出现 。
13日 ， 马云在世界浙商大会上回应“双十一数据造假”的谣传事件 ， 其表示“互联网时代每一分钱都极其准确” 。 随后也表示出今年并没有达到他所预期 ， 希望未来国家能给双十一放半天假 。
近日 ， 网民纷纷表示“阿里数据造假不大可能 ， 更像是在做大型推演实验”、“阿里对造假零容忍 ， 价值观不是开玩笑的” ， 也有电商从业人士表示“盘子越大 ， 预测准确度越高” ， 同时部分非该领域专家的意见领袖和部分网民仍存在质疑 。
案例分析：
天猫和淘宝平台活动的复杂程度在不断提升是事实 ， 但对于入驻商家的营利情况网友们也只是通过主观猜测和疑似商家人员的说辞 ， 并未获得有效证据来佐证平台中商家营利能力的具体分布情况 ， 多数情况下也仅是在个人接触到的有限范围有较少的相似情况 ， 进而产生的主观推测 。 而用数据分析做证明的展示手法 ， 便是借助多数人对大型电商的经营存在认知盲区 ， 利用经过周密筹划的大事件对外所表现出的规律 ， 以“数据”的方式展现并置换概念 ， 以博得网络中不解详情的人群关注 。
通过三次曲线回归分析模型将天猫如此复杂庞大的系统分析透彻 ， 本身便是一个不成立的伪命题 。 大型电商平台需要使用人工智能算法与大数据等先进技术来预测用户的消费行为 ， 并以此为用户提供个性化与定制化的推送及其他各类消费服务 。 即便阿里已经具备若干先进技术与成熟的数学模型 ， 还要根据一定时间周期范围内的用户数据来实现“预测算法” ， 远非单一的数据分析模型可比 。
案例总结：
跳出此次事件 ， 结合近年来阿里集团旗下各平台 ， 包括天猫、淘宝两大主力平台在内都受到了不小的外部舆情冲击 ， 但其一直采取相对冷静的处理方式 ， 特定情况下仅在必要时予以必要的回应和表态 ， 形成一种独特的品牌公关形象 。 随着国内相关法律和社会环境的发展与完善 ， 相信将事实与法律作为依据的公关策略能够实现“打造102年品牌”的愿景 。
【浅析品牌公关的2大危机案例 品牌公关的危机案例有哪些？】另外值得关注的是 ， 马云之所以在世界浙商大会中的回应如此肯定 ， 可能也源于今年双十一天猫已经使用了多年实践的区块链技术 ， 活动前期已给诸多高价值商品采用此类技术实现商品的溯源与防伪 ， 不仅使假货、造假、恶意投诉等往年诟病的问题得到一定程度的解决 ， 还可以为阿里营造的安全与信用双体系的并轨提供可靠底层数据 。
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