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回顾一下2020年终十大刷屏广告圈的品牌危机公关案例 危机公关广告有哪些？( 二 )

小知识危机公关广告


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因疫情影响各行各业受困 ， 作为餐饮行业海底捞涨价引起公愤 ， 尤其是一向以服务好而著称的海底捞这一波涨价是由于物价上涨 ， 自然相应菜品价格上涨至6% ， 在大众看来报复性消费是趋势 ， 但工资减半消费还涨价自然不能接受 。
随后海底捞发布回应 ， 诚恳道歉并表示将价格恢复到之前 ， 挽回涨价濒临脱粉的顾客 。 涨价后又道歉 ， 这不免让人想起海底捞之前类似的营销操作 ， 其实不难猜测海底捞向来以顾客需求为核心 ， 这涨价又道歉的营销戏码无疑再次赢得顾客的信赖 。 所以我们不妨可以说海底捞牢牢把控舆论主动权 ， 将危机公关当成自己稳住用户的助力跳板 。
因疫情所有春节档电影撤档 ， 不但对整个电影行业带来毁灭式冲击 ， 对于消费者来说也打击不少热情 。 作为春节档的《囧妈》 ， 由徐峥与董平、宁浩等人创办的欢喜传媒联手字节跳动在危机中开创出一条活路 。 字节跳动花6.3亿买下版权 ， 《囧妈》通过抖音、今日头条、西瓜视频等平台免费在线播放 。
对于电影行业来说 ， 徐峥这一做法遭到争议 ， 但作为一场营销来说 ， 6.3亿对于《囧妈》而言不算赚到 ， 但这波营销在业界被称得上是史诗级别的公关案例 ， 在尽可能减少损失的同时 ， 挽回了大量观众口碑 ， 毕竟免费的电影谁不喜欢呢？欢喜传媒一夜之间股价上涨43% ， 对于字节跳动来说也收益不少 ， 大众为获取免费电影渠道 ， 下载量蹭蹭不断 ， 最终双方名利双收 。
疫情期间倡导快递无接触取件 ， 快递柜相关话题一度成为焦点 ， 而丰巢上线包裹超时收费服务 ， 引发热议 。 非会员包裹超12小时收费 ， 0.5元/12小时 ， 3元封顶 。 此举引发不少小区纷纷撤出丰巢快递柜 。 丰巢的回应不但不道歉 ， 反而加重大众的反感 ， 一封《致亲爱的用户一封信》中对收费准则作解释 ， 潜台词就是“我知道我错了但我就是不改” 。
而面对部分小区停用丰巢快递柜再次发声明谴责又引来群嘲 ， 反而居委会一封声明直接将丰巢公关吊打 。
丰巢强制收费不但不道歉 ， 反而两次回应将自己推向风口浪尖 ， 局势越发不可收拾 ， 这波公关不但没有解决自身的危机 ， 反而在触犯大众利益中一步步葬送品牌口碑 ， 最终落个“丰巢被封巢”的下场 。
一到零点自动切换“网抑云”模式 ， 因为谐音“网易云” ， 加上用户习惯在网易云音乐听歌及表达一些“伤痛文学”评论 ， 这个梗便流传下来 。 但由于属于丧文化的蔓延 ， 网易云开展了一场自救活动 ， 推出云村评论治愈计划 ， 变身网愈云 ， 旨在扭转这种局面 。
虽然丧文化在如今贩卖焦虑的当下十分吃香 ， 尤其是对于一些品牌营销来说 ， 但是一味散播负面情绪注定要被诟病 。 而网易云音乐一开始就是强调“音乐的力量” ， 这种情绪营销不止是让用户发泄情绪、传播丧能量 ， 更重要的是传递音乐美好正能量的一面 。 因此网愈云计划则是网易云音乐面对这种品牌危机引导价值导向的正确公关 ， 关键还利用谐音梗完成了这一场负面情绪向正面情绪转变的过程 。
年初回形针因科普新冠病毒大火 ， 随后又因地图事件翻车 ， 被推上风口浪尖 ， 网友对此作出评价引发到一个词上：两面针 。 而这正好撞上了一个国牌的枪口：两面针 。
两面针无辜被cue自然认栽 ， 但面对这场品牌危机却反应迅速 ， 立马官博澄清事实表明态度：“此针非彼针 ， 我是根正苗红的国货” ， 不但赢得好口碑 ， 关键是 ， 随后两面针趁热推出借势海报 ， 再次表明坚定立场 ， 也顺势为自己打了一波营销 ， 引起关注和大众的好感 。
这一波操作被公认为行业内化危机为转机的优秀公关案例 ， 让大家记住民族品牌两面针 ， 也能从这场营销中汲取到宝贵经验 。
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看完2020十大出圈的品牌危机公关 ， 可以看到 ， 有些品牌面对危机鸡肋式公关愈演愈烈最后惨淡收场 ， 有些品牌则站在消费者的角度 ， 或是自黑、自嘲 ， 或是以轻松幽默的方式巧妙解决危机 ， 最终化“危机”为“转机” ， 给品牌带来最大化的收益及好口碑 。
品牌危机就像是一场突如其来的暴风雨 ， 有人淹没在暴风雨中 ， 有人在暴风雨中从容应对 ， 这其中不得不承认的是 ， 但凡站在消费者立场的解决方式最终取得谅解赢得口碑 ， 而不是面对群嘲、共愤 ， 一味选择沉默、甚至是触犯大众利益一步步走向极端 。

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