三家公司危机处理措施分析总结：
综上可以看出 ， 在面临信任危机时 ， 这三家被重点曝光的企业都在第一时间作出回应 ， 且回应的内容大致相同 ， 均表示对被曝光问题高度重视 ， 将迅速展开调查 ， 严肃处理 ， 做出承诺 ， 希望大家监督等等 。
从危机公关处理理论来看 ， 上述这些措施会起到多大的作用呢？首先来了解一下危机公关的定义 ， 危机公关是指应对危机的有关机制 ， 它具有意外性 ， 聚焦性 ， 破坏性和紧迫性 。 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁 ， 从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略 ， 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 。 这里的危机主要是信任危机 ， 它具有破坏性和紧迫性 ， 信用作为隐性资本 ， 一旦破坏 ， 就要花费更多的人力、物力和财力去重建 ， 所以这三家企业都在曝光后第一时间做出回应 ， 来挽回损失 。
【首先来了解这三家企业的曝光违信违规行为 企业危机公关案例有哪些？】从这三家企业在信任危机处理时采取的措施来看 ， 首先就是主动承担责任 ， 在危机发生之后 ， 消费者更看重的是企业是否在意自己的权益 ， 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰 ， 并通过新闻媒介向消费者致歉 ， 解决深层次的心理、情感关系问题 ， 从而赢得消费者的理解和信任 。 实际上 ， 一个企业的品牌效应对于公众和媒体往往在心理上已经有了一个较直观的评价 ， 就如一个品德兼优的学生不小心犯了点错 ， 在主动承认错误后有多少人会一直怪罪呢？所以企业绝对不能选择和公共以及媒体对抗 ， 态度虽不能决定一切 ， 但至关重要 。 就如麦当劳、家乐福在第一时间发表公开声明道歉 ， 在一定程度上会得到消费者心理上的谅解和宽恕的 。
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