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上 非常时期，企业如何做好危机管理？( 二 )

小知识


◆ 如何检测自己的危机管理能力？
【上 非常时期，企业如何做好危机管理？】◆ 如何规避引发危机的6种错误行为？
◆ 如何进行有效的與论引导？

上 非常时期，企业如何做好危机管理？

文章插图
◆ 新时代的危机如何把控和管理？
◆ 解除危机的方法和策略有哪12种？……
事实上 ， 从农业文明到工业文明再到商业文明 ， 全球经济互相之间的融合与互补 ， 来自于自然或发展中的危机会不断涌现 ， 假如企业提早做好准备 ， 以开放的心态面对一切 ， 就会多一份精神上的承受力和心理的忍耐 。
危机管理之父Mitroff曾指出：“危机已经成为一种自然现象 ， 它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征 ， 危机根植于今日社会的经纬之中 。 ”
危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段 ， 越来越引起人们的注目 。 企业在生产经营中面临着多种危机 ， 并且无论哪种危机发生 ， 都有可能给企业带来致命的打击 。
对于企业来说 ， 危机管理迫在眉睫 。
1、企业危机经过：
2009年4月13日 ， 杭州消费者起诉王老吉 ， 称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致 。 5月11日 ， 国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料 ， 不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列冲突管理麦当劳文案 ， 王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起 。
2、企业危机处理方法
危机之后的第二天 ， 广东食品协会就紧急召开采访人员招待会 ， 称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的 ， 不存在添加物违规问题 。 事发仅4天 ， 卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案 ， 并认可夏枯草的安全性 。 由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力 ， “添加门”事件发生之后 ， 迅速点燃了众多媒体的兴奋点 ， 在客观报道的同时 ， 各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来 ， 让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力 。
3、事件思考：
王老吉这次事件平息得这么快 ， 最重要的原因就在于其政府公关出色 。 当企业知名度及影响力很大时 ， 任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源 ， 所以企 业必须做到以下三点：严格遵守行业法则 ， 减少危机漏洞；其次是营销宣传有度 ， 避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度 。
1、企业危机经过：
2009年2月8日 ， 国家质检总局向内蒙古质监局发函 ， 要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质 ， 这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑 ， 部分超市主动对特仑苏牛奶下架 。 一轮新的危机再次爆发 。 几个月前所爆发中国奶业**大“地震” ， 让蒙牛损失巨大 。 OMP危机的爆发 ， 让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中 。
2、企业危机处理方法：
面对种种疑惑与批评 ， 蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的 ， 蒙牛特仑苏是值得信任的 。 蒙牛表面是与公众在对话 ， 其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上 。
无数过往的危机事件告诉我们 ， 事实总是脆弱的 ， 当危机来袭并且不断深化时 ， 公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜 ， 而希望从更高的价值层面获得企业的反馈 。 在危机之中 ， 关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维 ， 而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维 。

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