采访人员也拨打了小米的客服热线 ， 得到的回复是主板硬盘一体式的笔记本 ， 如果资料不是很重要 ， 保修一般是更换主板；如果资料很重要 ， 只能送厂进行主板维修或资料导出 ， 但不能保证一定修好或取出资料 。客服明确提到 ， 确实有用户出现过类似情况 。
换言之 ， 不仅仅是苹果 ， 市面上其他品牌的硬盘、主板一体式设计的笔记本都可能出现袁杰的情况 ， 这是值得消费者关注的一个笔记本保修盲区 ， 也是整个笔记本行业应该考虑完善的售后维修问题 。
用户起诉苹果
目前 ， 袁杰已向法院起诉苹果 。
图片为袁杰公开信息
苹果方面始终坚持的是 ， 苹果没有义务保管消费者在苹果产品上的个人数据 ， 而且也已经向用户提示过数据备份的重要性 。
但从时间节点上看 ， 即便用户从每月备份一次 ， 到每周备份一次 ， 再严谨到每天备份一次 ， 他仍然有可能在备份的空窗期因为主板的损坏而不得不放弃硬盘里的个人数据 。而实际上 ， 能做到每天备份的用户并不多 。
袁杰认为 ， 苹果的所谓提示都是流于表面的 ， 苹果有责任向用户发出状况警示 ， 比如因为硬盘、主板的一体化设计 ， 主板上的任何一个部件损坏均可能在维修时出于更换主板的需要影响到硬盘的个人数据 。
袁杰觉得 ， 或许官司不会赢 ， 但如果能因此让苹果对今后的这种同类情况作出一点点改变 ， 也是有意义的 。
正如袁杰所表达的 ， 苹果把我的数据和质保同时推下水 ， 然后问我你救哪一个？我打算试试把水抽干 ， 看看池底有多少被迫放弃的权利 。
他希望消费者在维护权利的路上不再有“水” ， 也不再有“山” 。
《消费者报道》也将密切关注该事件的最新进展 。
（应受访者要求 ， 文中袁杰为化名）
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