四、稳定老顾客，开拓新商圈 。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措 。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程 。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点 。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养 。让我们的四辆大车开得更稳定更长久 。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨 。有些计划还不深入，需要进一步挖掘 。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出 。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献 。
最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质 。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善 。以上就是我的岗职陈述 。
电商淘宝天猫等月度运营工作计划范文3
20__年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了 。在20__年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管 。今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望 。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化 。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象 。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员 。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职 。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档 。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉) 。
3、会员积分兑换 。
4、办理免单 。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动 。
6、播音室日常工作 。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 。
3、做好顾客投诉与接待工作 。
4、配合公司完成每一次的活动任务 。
四、问题与不足
1、早晚班交接还是会发现不到位 。
2、楼层电话簿品牌登记不完善 。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻 。
5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理 。例如电脑故障 。
6、个别员工自律能力差
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律 。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿 。
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等 。
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员 。
2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员 。
3、加强与各部门的沟通协作 。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识 。
4、微笑服务 。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门 。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心 。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正 。
电商淘宝天猫等月度运营工作计划范文4
斗转星移，进入__已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪 。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会 。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外 。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象 。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧 。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解 。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答 。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导 。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响 。
推荐阅读
- 属猴的能养猫吗
- 天猫榜单怎么看
- 猫睡觉时怕冷吗 猫睡觉时怕冷吗？
- 为什么狗比猫更忠诚 为什么狗比猫对人忠诚啊
- 猫咪都一岁多了为什么还不发情
- 猫砂有什么功效和作用
- 如何饲养龙猫 看了你就知道
- 大熊猫走路的样子用什么来形容 大熊猫走路的样子用什么来形容呢
- 家里养猫可以点蚊香吗 养猫可以点蚊香吗
- 如何延长人的寿命 如何延长猫的寿命