2、礼宾部的工作内容：
①行李寄存 。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管 。
②收送行李 。为店内客人收送行李，并做好登记 。
③委托代办 。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理 。
④店内查询 。接受客人的查询 。
五、拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入 。
目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，20____年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一 。现在的主要客源都是客人自己上门定房 。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作 。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责 。
接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作 。具体工作内容：
1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片 。
2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见 。
3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加 。迎合客人合理的需求，为客人提供服务 。
4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安 。
5、客人退房第二天，根据客人名片上E—mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临 。
6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客 。
(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续 。
通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘 。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人 。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客 。
(三)员工工资调整方法 。
1、员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元 。
2、部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众 。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资 。
3、技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资 。
4、技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资
(四)领班工资调整方法 。
1、领班工资基数为1100元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整 。
2、根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格 。
3、连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资 。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20________年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果 。
20____年，我们有着更多的期待!虽然时间总是漫长的，但是等你走过之后才会发现，其实并不是那样的，只要努力去做了，就不会有遗憾，20____上半年我们做的很好，所以在20____下半年，我相信我们还是会做的更好，这是毋庸置疑的，相信我们的明天会更好!
2022个人下半年工作计划模板9
一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质 。
具体表现：
(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节 。
(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识 。
(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心 。
二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善 。
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