三、物业服务方面
本小区的产权呈多元化格局 ， 各种关系纷繁复杂 ， 且业主(住户)的经济能力、自身素质参差不齐 ， 给我处的物业管理服务工作带来很多问题 ， 如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重 ， 一直以来 ， 都由主任亲自领头 ， 带领员工尽心尽力的服务 ， 力求将本身的工作管理到位 ， 对业主服务到位 ， 接待投诉率、处理投诉率必须达到 ， 经过不懈的努力 ， 大部分业主对本处的工作是有目共睹的;我处还积极为小区居民谋福利、做好事 ， 塑造文明友爱的居住氛围 ， 如住于____的老人 ， 因其家人都不在身边 ， 且年纪较大和患病在身 ， 生活不能自理 ， 我处主任带头常陪她到医院看病取药 ， 下班后帮助其做家务等等 ， 一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料 ， 在今年月份 ， 单位送老人到养老院前 ， 老人依依不舍 ， 临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗 。
四、配套设施方面
我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作 ， 因设备使用年限较长 ， 并且小区使用的水泵已是旧代产品 ， 部份已无配件更换 ， 不时出现各种疑难故障 ， 通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修 ， 要求维修单位出维修预算方案 ， 使小区各项设备得以正常运行 ， 确保业主(住户)的正常生活不受影响;在新年开始 ， 管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等 。
五、社区文化方面
我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策 ， 特别是有关物业管理法规、政策等;加强物业管理工作的透明度 ， 按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况 ， 每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况;另外 ， 在节日 ， 我管理处对大门口配以灯饰 ， 以活跃小区的节日气氛 。在今年元旦 ， 由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会 ， 安排了精彩、老少皆宜的活动节目 ， 业主们都踊跃参加 ， 丰富了小区的文化 ， 大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的距离;
迎来的年 ， 我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量 ， 总结吸取年的经验和教训 ， 抓住机遇 ， 积极进取 ， 与天平花苑广大业主一道 ， 把______花苑建造成温馨和睦的大家庭!
物业管理年度优秀工作总结精选5
今年完成的重点工作：
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后 ， 我们为尽快熟悉小区施工情况 ， 设备安装情况 ， 我处工作人员不怕苦、不怕累 ， 顶着烈日跑工地 ， 爬高楼 ， 掌握了大量的一手资料 ， 为后期工作打下了坚实的基础 ， 并受到了开发商的称赞与好评 。
(2)根据小区实际情况 ， 完成工作预案 ， 提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后 ， 我们针对小区的实际情况 ， 完成了小区各项管理工作预案 ， 如：车辆管理方案 ， 治安管理方案 ， 装修管理方案等 ， 共计9项 ， 并提出合理化建议11项 ， 开发商采纳3项 ， 即报奶箱设置在门厅内 ， 安设绿化喷淋系统 ， 部分雨水管接入地下管网等合理的建议 。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口 ， 为了保证小区保安前期服务质量 ， 我处安排保安员提前培训一个月 ， 制定了详细的培训方案与计划及考核办法 ， 加强保安员的自身素质与业务技能 ， 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务 ， 保安队的工作受到一致好评 。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作 ， 我处在前期人员不足的情况下 ， 安排专人在销售部配合售楼工作 ， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问 ， 制作了二块________宣传牌 ， 宣传本公司物业管理服务工作 ， 并达到一定效果 。我们除派专人配合销售部 ， 全体员工还放弃节日休息 ， 配合销售部十一售楼黄金周的销售工作 。我们的工作受到销售部的肯定和称赞 。
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