接着，根据刚才问题的答案，运用自我管理技能来决定你该怎么做 。举例说，如果你想就电话礼仪提出意见，但你不想让人们觉得你在偷听他们的电话；如何才能克服这种担忧，大胆地把你的意见讲出来呢？这由你自己决定，但是不能因为觉得不安，就忽略给人们反馈 。
其次，运用你的群体意识技能，想想听到反馈的人 。记住，反馈要对事不对人，但怎样才能让对方听到你的话时觉得清楚、坦率、有益，同时又感到被尊重呢？有益的反馈包括两部分——把你的看法告诉人，并就改变现状提出解决办法 。
以陶德为例，他人很直，拐弯抹角地告诉他，在打电话时要更有礼貌，只会让他感到受了伤害 。但是如果他本来就打算采取更柔和的说话方式，你可以考虑以两种方式提出意见，一种柔和些，一种生硬些，这样他可以听出二者区别，并从中认识自己的问题 。
与陶德不同，詹妮是一个很敏感的人 。既然这是一个加强人际关系的经过，在打算给反馈时要考虑詹妮本人的特点 。从缓冲词开始，比如“我觉得”、“我认为”，或者“这一次”，会减轻她受到的打击 。不要说“你的报告写得不像话”，而说“我认为你的报告中有些部分可以作些改动 。我可以建议你看看哪些地方需要改一改吗？”这时，你提出的改进建议对她就会有帮助，而不显得过分生硬 。
最后，你要问一问这个人的想法，如果他愿意考虑你的建议，要对他表示感谢 。
15．让你的意图和影响保持一致
【任何人都会发怒这很容易是谁说的柏拉图 任何人都会发怒这很容易是谁说的】
你有没有过一次经历，本来想和别人开玩笑，结果别人认为你是嘲讽他，然后生气了？你的意图和实际影响就不一致了 。
2017年，有位老太太希望祈福，结果她用了“寺庙里许愿池”的手法，向飞机发机机里扔了硬币，然后……
为了让你的意图、言语和行动保持一致，你需要运用群体意识技能和自我管理技能，观察相关情况和人，在说话与行动前要想一想，做出恰当的、敏感的回应 。快速地想一想曾经有过的某次经历，你说的话或做的事情造成的事与愿违的影响 。在一张纸上写下那次事件，写出你的意图、行动以及造成的影响——最后结果和他人的反应 。接着，写下你当时没有意识到的情况——事后对事情的认识，包括你忽视了的信号、你对自己和别人的了解 。最后，回答这个问题：如果你想保持意图与影响的一致，你会怎么做 。如果你不确定的话，请教一下与当时的事件有关的人 。
16．努力修复中断的对话
大概每个人都进行过需要修复的谈话 。简单的讨论变成了争执，或者陷入了你一言我一语、没完没了纠缠的地步 。在对话当中，你可能会翻旧账、说出令自己后悔的话、对人横加指责 。不管谁说了什么，是谁先说了导致破裂的话，这时候都需要重新回到问题本身，加以解决 。这时总需要有人后退一步，衡量一下当时的情况，开始采取补救措施来修复对话 。
为了做到这一点，你就不能再责怪别人，而要专心修复对话 。你想要正确，还是想解决问题？运用你的自我意识，来认识你在目前局面中所起的作用 。自我管理会让你把个人倾向放在一边，去选择有效的解决办法 。群体意识技能会帮助你发现对方的看法和感受，对双方进行观察，搞清楚彼此的交流在哪里出了问题，开始说出补救的话来进行修复 。补救的话应该像一缕清风，语气不偏不倚，找到双方的共同语言 。它可以很简单，比如“这可真难啊”，或者问人们感觉如何 。补救会给大多数的对话带来好处，如果你感觉谈话就要失控，说些补救的话，不会有坏处的 。
17．应付艰难的谈话
什么是艰难的对话？从会议室到休息室，哪里都可能出现艰难的对话，你可以平静而有成效地解决它们 。不要想着逃避它们，因为这样的事迟早会追上你的 。
在《关键对话》一书中，把观点迥异、风险巨大、情绪强烈的对话称为“关键对话” 。所以如果你问我要怎么做？简单的答案是看一看我写的《做一名刀尖上优雅的舞者》，复杂一点的答案是参考之前的连载《回应的艺术》 。
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