(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成 。
6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准 。
(1)对__服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位 。
(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告 。
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训 。
7、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定 。
(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格 。
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审 。
(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审 。
(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备 。
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面 。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现 。
2、销售中心、__及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长 。
3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大 。
四、结束语
在20__年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了："服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念，提出了《近期物业服务工作的建议》等工作方案;
在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20__年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成 。
客服部年终工作总结3
__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到__年__月__日共办理交房手续__户 。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户 。车位报名__户 。
以下是重要工作任务完成状况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__多次 。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__% 。x月__日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份 。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__% 。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__% 。
四、地下室透水事故处理工作
__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失 。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到__年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份 。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。
为__户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习 。
推荐阅读
- 客服部年终工作总结ppt 关于客服部年终工作总结
- 导游怒怼参观汶川地震遗址嬉笑游客，导游的做法正确吗？
- 客服个人年终工作总结 售后客服年终工作总结优秀范文
- 导游怒怼汶川地震遗址嬉笑游客，对此你有何看法？
- 物业客服人员年终工作总结 客服人员年终工作总结范本
- 导游怒怼四川地震遗址怒怼嬉笑游客，如何看待导游和游客的行为？
- 四川一导游怒怼参观汶川地震遗址嬉笑游客获网友点赞，当时到底发生了什么？
- 客服人员工作总结简短 2021年度客服人员工作总结
- 刺客伍六七是什么座
- 年终工作总结(个人通用 售后客服年终工作总结通用)