四、必须把“加强和深化商品管控能力 ， 降低库存风险”作为一个重要内容来抓 ， 时时关注库存
在目前的市场情况下 ， 我们可以少要递增率 ， 但一定不能忽视库存 。库存的控制是一个系统的问题 ， 从公司内部来说 ， 产品的设计、生产、销售每个环节都会产生库存 。对销售部来说 ， 我们要做的是关注分析从订货会的订单落实 ， 到订单的整理 ， 每个款的订货数据与我们看款时评估的对比差异 ， 每个款订单的分布情况 ， 找出潜在的畅销款 。根据全国气候的差异 ， 做好科学的分波段挤压式的上市计划 。再根据终端的实卖情况 ， 结合前面潜在畅销款的分析 ， 如果吻合 ， 就可以提前下单 。再综合考虑款式订单分布的广度和实卖时间以及订补比 ， 再确认单款的数量 。对单店来说 ， 从选址、销售利润评估、装修、订货、上货、促销流程建立 ， 营销人员要对所开的每个店铺负责 ， 心得体会做有效店铺 。要着重关注每个省代重点店铺的销售情况 ， 掌握销售进度 ， 货品的销售折扣 ， 分析同比、环比 ， 提出合理化建议 。这项工作主要靠ad人员跟进 ， 所以要加快内部商品管控知识的培训 ， 让他们地参与到品牌管理中来 。
销售年终工作总结【篇11】
我们满腔信心地迎来20x年 。过去的一年 ， 是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年 。值此辞旧迎新之际 ， 有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足 ， 以利于扬长避短 ， 奋发进取 ， 在新一年里努力再创佳绩 。
一、以效益为目标 ， 抓好销售工作
1、人员调整 。酒店将销售部人员进行调整 ， 不断扩充销售队伍 ， 增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心 。销售部领导班子分析 ， 提升销售业绩主要是管理好销售人员 ， 下达科学、合理的销售指标 ， 激励大家的工作责任心和主动性 。
2、客源结构扩展 。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上 ， 拓展增加了团队房、网络订房等渠道 ， 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例 ， 相应地按比例分解指标 。这样 ， 下达给销售员的指标才有据可依 ， 分解指标合理 ， 能促进销售业绩的提升 ， 进而能使酒店下达的经营指标如期完成 。
3、餐、房提成奖励 。根据本酒店市场定位的特色 ， 以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主 ， 以网络订房、团队房等为辅的营销策略 ， 制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励 。这一奖励政策 ， 极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识 。
4、投诉处理 。销售部直接服务客人 ， 也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方 。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨 ， 销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉 ， 为酒店减少了经济损失 ， 争取了较多的酒店回头客 。此外 ， 销售部按酒店领导的要求 ， 开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作 ， 直接赢得了销售业绩的显著回升 。
二、根据客户反馈 ， 酒店仍存三类问题
一年的工作 ， 经过全体员工的共同努力 ， 成绩是明显的 。但不可忽略所存在的问题 。这些问题 ， 有些来自于客人投诉等反馈意见 ， 有些是酒店质检或部门自查所发现的 。
1、设施设备不尽完善 。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重 。
2、服务技能有待提升 。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重 。
3、服务质量尚需优化 。从多次检查和客人投诉中发现 ， 酒店各部门各岗位员工的服务质量 ， 横向比较有高有低 ， 纵向比较有优有劣 。反复出现的问题是 ， 有些部门或岗位的部分员工 ， 仪容仪表不整洁 ， 礼节礼貌不主动 ， 接待服务不周到 ， 处理应变不灵活 。此外 ， 清洁卫生不仔细 ， 设备维修不及时等 ， 也影响着酒店整体的服务质量 。
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