再次 ， 要不断给自身充电 ， 适应公司和社会快速发展的需要 。“人不学 ， 不知道” 。作为一名新人 ， 我有一种很强烈的危机感和忧患意识 ， 我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏 ， 所以我必须从零起步 ， 学习整形外科的专业知识 ， 提升自身专业素养 ， 同时作为一名刚毕业的大学生 ， 初涉社会 ， 在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强 ， 可以向身边优秀的同事看齐 ， 这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处 ， 她们就是我的一面镜子 ， 学习别人好的一面可以明鉴自身 。我深知 ， 学历不是能力 ， 求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力 ， 厚积薄发 ， 才能在某个时刻邂逅所谓的机遇 。
最后 ， 我在此感谢公司提供给予的机会 ， 让我能在这样的大集体中学习、成长和进步 。展望未来 ， 我将以更加积极态度投入到工作中 ， 脚踏实地做好本职工作 ， 希望能最大限度发挥出自身价值 ， 让自己有所用 ， 利己利他 ， 为公司的发展贡献自己的一份力 。
客服年度总结范文10
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理 ， 及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款 ， 每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货 ， 收货的时间点进行跟踪 ， 是否有退换货的情景;
4、维护老客户 ， 坚持经常与老客户联系 ， 了解客户对产品需求的最新动向 。另外要向客户推出公司最新产品 ， 确定客户是否有需要 。
二、工作中存在的问题
1、快递问题 ， 我们的很多产品是带有电机类的 ， 可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制 ， 导致了物流的运输滞后 。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限 ， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 ， 没能让客户第一时间下单 ， 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3、产品质量问题各不相同 ， 所以客户的反应程度也不相同 ， 需要收集更多的客户反馈 ， 之后反馈给产品部门进行调整 。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的 ， 并且不一样厂家的生产要求不一样 ， 所以导致了很多的售后问题 ， 这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪 ， 确保当天下单当天发货 ， 并做好物流跟踪 。
2、做好售后的跟踪 ， 上个月没能在这一方面做地不好 ， 所以需要下硬性指标进行逐步的改善 。
3、抓住新客户 ， 这个是我们的一项重要工作 ， 很多的订单都是来源新客户 ， 尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品 。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平 ， 事物都是在时刻变化的 ， 我需要不断补充新的知识来充实自我 。坚持多出去走走 ， 坚持经常与客户的有效沟通和交流 ， 真正了解客户需要什么产品 。
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