【小米11发烫 小米4主板坏了 维修要多少钱】另外一位科技观察者则认为 ， 小米11的发烫原因跟骁龙888关系不大 ， 关键还是MIUI系统出了问题 。在他看来 ， 发热可以通过后续升级、修复来解决 ， 但小米MIUI的负责人金凡没有做到 。在小米社区 ， 有用户提出“小米11日常使用都发烫 ， MIUI不注重体验吗？”的声讨 ， 也有“罢免金凡 ， 拯救MIUI”的呼声 。
据AI财经社了解 ， 金凡此前为小米互联网一部总经理 ， 2020年12月小米公布最新组织架构升级及干部任命 ， 金凡被任命为软件与体验部总经理 。
2021年7月30日 ， 雷军发文表示 ， 小米为了庆祝拿下全球第二的壮举 ， 决定向公认功勋最为突出的10位同事授予荣誉称号并发放纯金名片 ， 在这10位小米员工中 ， 软件与体验部即MIUI的负责人金凡在列 ， 这一行为引起网友不满 ， 有人在雷军微博下面怒喷金凡就是个“笑话” 。
事实上 ， 6月中旬 ， 金凡曾以小米官方名义正式回应过关于用户反馈小米手机出现发热的情况 ， 回应里承认几种情况下会发热：游戏发热 ， 视频通话发热 ， 视频发热 ， 充电发热 ， 但都是有原因的 。比如“使用了高规格硬件带来更多功耗”、“充电功率带来更快的充电速度带来发热风险”、“5G网络功耗增加提高加热风险” ， 最后竟然还推锅天气 ， 称是“天气变热致手机温度上升”……
金凡当时表示已正式成立“MIUI 先锋小组” ， 集中解决大家反馈的各类体验问题 ， 做好首席客服小组 。接下来会以报告的形式将工作进度发在小米社区中 ， 请大家监督 。
只是 ， 后续曝出的烧主板、断流、锁帧等等问题 ， 该小组都没有拿出实际的解决方案 。
漫漫维权路
在AI财经社所在超1800人的小米主板问题的QQ群里 ， 大家还在为售后服务担忧 。部分人表示换主板过程漫长 ， 一位用户称2月初买的小米11 ， 4月初烧了 ， 当时售后告诉他因为主板缺货 ， 返厂维修等了一个月 。
用户阿狸分享了其历时18天的漫漫维权路：7月14日小米11因为wifi开关打不开、热点无法使用故障在全国12315平台向小米通讯技术有限公司进行投诉；17日前往小米线下授权服务点进行检测 ， 出具检测报告单 ， 店员告知可以换新 。随后在20日-30日的时间里 ， 小米官方旗舰店、小米线下授权服务点、小米售后电话三方给出了反复变化的口径和处理办法 ， 包括驳回售后退款申请、七天无理由退货、七天有理由退货 ， 最终淘宝高级申诉专家组介入此事 ， 才退款成功 。
用户白风7月2日小米11自动关机重启 ， wifi失效 ， 3日去线下检测点退货失败 ， 之后几天也是心酸的历程 ， 小米之家、黑猫投诉、12315、12345都试过后无功而返 ， 18日无奈妥协换货拿到新机 ， 用了一天 ， 新手机“轻松”达到50度高温 。
用户小五直接晒出了客服态度摇摆不定的截图 ， 截图显示 ， 客服一开始称无性能外观问题可以7天无理由退货 ， 小五向其确认寄回直接退款即可 ， 但是客服又在进行查看之后变为“有质量问题才能退款” ， 受到质问后给的解释是“我说错了” ， 这令小五气愤至极 。
木旦的小米11因为没有备货主板 ， 售后前几日给他换了新机 。但上述QQ群里的其它用户就没有那么幸运了 ， 一位用户同样是在1月份购买 ， 小米京东客服以“超过换新周期”为由告诉他只能免费维修不能换新；一位用户在与沟通退换货时被拉黑；还有用户称刚刚换新后又出新问题 。
木旦也在时刻害怕着 ， 因为他的换新的小米11发烫情况依旧 ， 没有丝毫好转 。他生怕过了一年保修期再坏 ， 毕竟手机不可能只用一年 ， 到那时 ， 自己维修主板的费用需要花费超过2000元 ， “都快够买个差不多的新手机了” ， 木旦称 ， “也难怪 ， 闲鱼上卖全新小米11的最便宜只要两千多就有人出手 ， 花钱是小事 ， 修不好数据丢了更麻烦 。”
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