做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好 。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展 。好的店铺买家都会去帮你推广 。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~
个人工作汇报电商8
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同 。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵 。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系 。他认为值就不贵，不值就贵 。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价 。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问 。问话的目的是找到客户的价值观 。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类 。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案 。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受 。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值 。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点 。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价 。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价 。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了 。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子 。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。
个人工作汇报电商9
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了 。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方 。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结 。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位 。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训 。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识 。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备 。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识 。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识 。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度 。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了 。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题 。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的 。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题 。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务 。
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