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超市的工作总结范文模板大全 超市的工作总结范文( 五 )

生活百科范文


超市的工作总结范文7
20_年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所 。
200_年上半年，我们共完成商品销售1 。6亿元，较去年同期增长 45%，回顾上半年，我们主要做了以下工作：
1、上半年____除根据___总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;
2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近50种销售达不到既定目标的商品，引进了60多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量 。
3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益 。
经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，___一直坚持经营与管理两手抓的工作思路 。
1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果 。
2、完善各项制度与流程 。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺 。
3、2月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改 。
在__年下半年当中，____将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神
开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶 。
1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模 。同时也进一步加强企
业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难 。
2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善
工作流程，为员工营造更好的工作条件 。
3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟
通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才 。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步 。
超市的工作总结范文8
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至 。在过去的20__年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行 。同时，也借此机会感谢各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作 。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的'成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好 。
首先，我们在售后服务的处理上还不能审时度势，灵活掌握 。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所提供的要求太过分，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受 。在这种情况下，服务台员工紧密切协作，耐心的说服每一位顾客 。即使在自己人身受到攻击和遭受顾客恶意辱骂时，也是做到尽量的克制 。将公司的利益放在首位，尽力的维护企业的社会形象，合理处理好每一起投诉，不使投诉升级 。
其次与各个部门的沟通交流较少 。因为忙而忽视了于各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你 。针对这一情况，总服务台在解决好各类投诉的同时，并加强同各区域的沟通与协作，将问题情况第一时间反馈各区域主管 。使她们通过有目标性的工作及整改后，有效的减少各类投诉 。总服务台由于
工作的特殊性，是卖场接待顾客的第一窗口 。从而对工作人员的服务意识和服务态度都有较高的要求 。总服务台员工根据前期培训的要求严格要求自己 。大家都把自己放在总台主人翁的位置，努力工作、希望为它增光加彩 。员工之间团结友爱，和谐相处 。充分地体现了集体的凝聚力，也使总台的服务质量在短时间内有了较大提升 。

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