完美的东西大家反而不行,而抛出几个不痛不痒的点,与产品本质不冲突,而且还可以提升用户的好感度 。
这个也是非常符合现在互联网品牌发展趋势的 。
现在大家青睐的未必是大品牌,而是他们喜欢的,他们认可的品牌 。
这样的品牌并不是完美的,他们像一个真实的人一样,有优点也有缺点,不再是过去品牌那样每天都是树立高高在上的形象,一点缺点都不能有 。
而当你有缺点的时候,更容易拉近与用户的距离,他们也能接受 。
9. 相比得到,人们更害怕有损失人们面对类似数量的收益和损失时,损失更加令他们难以忍受 。这是因为比起收益带来的快乐,我们更在意损失带来的不快乐 。
当决定自己的收益时,人们倾向于规避风险 。而当人们面对损失时,一个个都变的极具冒险精神,都是寻求风险的冒险家 。
举个最简单的例子:
- 100%的机会获得10000元 。
- 70%的机会获得30000元,30%的机会会一无所获 。
结果人们更多愿意选择豪无风地获得10000元,而不会选择有80%的机会赚到25000元(明显更多),因为20%的可能啥都没有,这损失太大 。
1985 年 ,可口可乐公司做了一个重大的决定,这个决定后来被《时代杂志》称为“近三十年来,最大的行销失败” 。
当时,可口可乐看到更多的人喜欢甜度较高的百事可乐,所以经过市场调研后,全面停产了旧口味的可口可乐,开始采用新配方,生产甜度较高的可口可乐 。
结果,消费者们完全不认同,也不买账 。
当真正全面停产原口味的可口可乐,喝了几十年的老口味突然失去了,消费者当然受不了了,损失太大 。
所以,现在常见的营销方式有2种:一种叫建立美好未来 。就是不断给你塑造使用产品之后的获利,让你不用感觉会损失很多 。
而另一种比较直接,叫不断强调损失 。就是不断告诉你不用的后果,你会失去很多 。
比如,不要说 “可以省下多少钱 ”,而要说“如果不使用,你会损失多少钱” 。
不止如此,损失规避心理里面还有一个更有意思的捆绑损失原则 。
比如很多商家会说“买3999元电脑,送耳机、送高档鼠标垫、送免费1年上门维修”,而不是把耳机、上门维修等价格都一个个标出来?
同样是花3999买了这一堆产品和服务,为什么要把某些部分说成是“免费”的?
这也是对损失规避心理的利用,商家在捆绑损失 。
如果你说买电脑一套3999元,电脑3000元,耳机200元,维修保险200元,一个硬盘400元,鼠标199元,一样的价格,但用户肯定觉得损失了好多 。
所以,无数商家会说“买3000元空调,包邮”,而不是说“总共3000元,其中空调你花了2995,邮费5元 。”
10. 不要让用户从零开始当你给用户设计一个任务,希望他去完成的时候,不要让用户从零开始,这样很没劲,他的行动欲望也不强烈 。
你也不需要刻意去降低完成所需要的门槛,有一个方法能让用户更有意愿,且更快完成这个任务 。
这个方法就是将任务设计得已经开始了,而不是从零开始 。
举个例子,有一些健身机构发行会员卡,在你充值的时候都会帮你盖个章,当你有10个章后就可以成为高级会员,获得诱人的奖励和福利 。
他们的做法很聪明,就是给你办卡的时候,上面就已经盖了3个章 。(剩下只要7个章就OK了)
想想看,换一种方式,如果是从零个章开始,盖满7个章就可以成为高级会员 。同样都是需要7个章,但但效果大不一样 。
人们越接近完成目标时,就会花越多的努力设法去达成,你只需要帮他更进一步即可 。
11. 赠品上不要标价格赠送礼物当然不会引起用户的不快,这是一个增强用户黏性的举动,但是,一旦你在赠品上标上价格,那可就未必了 。
甚至适得其反!
因为一个小礼物也能将用户和企业保持在社会规范里,脱离市场规范,增进感情 。而一旦将礼物标上价格后,那就进入市场规范,那么人们对它的反应将和金钱相同,礼品不再唤起社会规范 。
不管你的标价是多少,用户都会拿它和同类的产品进行比较,礼物不再是礼物的价值,而仅仅是一个商品 。
这里提到的社会规范和市场规范是我们一定要知道的,这是很重要的2个基本准则 。
社会规范指的是人们互相之间的友好请求,一般是友好的、界限不明的、不要求即时回报的 。
比如:你搬家的时候,让朋友帮忙,他通常会很热心,不会跟你索取物质回报 。你妈妈做饭给你吃,也不会管你收钱 。
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