4c理论的内容包括,4c理论案例( 二 ) _顾客

参考资料：
百度百科：4C营销理论
什么是4C教学理论？：

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4C理论也称"4C营销理论"，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者、成本、便利和沟通。
4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
扩展资料：

起源：
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。1990年，罗伯特·劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战，他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意” 。
相对于4Ps理论，4Cs就是“4忘掉，4考虑”：
1、忘掉产品，考虑消费者的需要和欲求。
2、忘掉定价，考虑消费者为满足其需求愿意付出多少。
3、忘掉渠道，考虑如何让消费者方便。
4忘掉促销，考虑如何同消费者进行双向沟通。
营销中“4C”理论的具体内容？：

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【4c理论的内容包括,4c理论案例】4C分别指代Customer、Cost、Convenience和Communication 。
1、Customer
Customer 主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。
2、Cost
Cost不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
3、Convenience
Convenience，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4、Communication
Communication则被用以取代4P中对应的Promotion 。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。