采访人员联系了淘宝九牧官方旗舰店 ， 客服告诉采访人员 ， “福建九牧整装卫浴企业店”并不是他们授权的店铺 。
网购维权难的情况屡有发生
对于方女士遭遇的情况 ， 采访人员上网查询发现 ， 因商品质量问题 ， 淘宝商家关店跑路现象屡有发生 。在黑猫投诉平台 ， 有网友在今年1月27日反映 ， 他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶 ， 他向淘宝客服反映 ， 但对方没有打开退款售后窗口 ， 导致其无法申请退款 ， 且商家最终也关店跑路 ， 这让其不知所措 ， 也不知找谁维权 。
网友“槐月清吟”在今年1月7日反映 ， 因班级团建购买鞋子 ， 付款后 ， 商家未发货 ， 也没有回复 ， 淘宝客服还表示 ， 会直接退款到其支付宝内 。之后 ， 淘宝客服又以无法联系到商家 ， 不允许退款 ， 并关闭了退款申请渠道 。
采访人员在上述平台输入“淘宝 商家 跑路”搜索 ， 一共跳出了2186条相关结果 ， 诸多网友反映 ， 淘宝存在不予受理投诉 ， 或者无视消费者权益的情况 ， 导致消费者无处维权 ， 更无法拿回自己的钱款 。
部门：市民可收集证据 ， 将帮助协调
据悉 ， 在淘宝上开设企业店铺 ， 需要提供相关的企业信息 ， 比如营业执照、企业认证人身份证、邮箱、手机号码等 ， 之后淘宝平台会对提交信息进行审核 。那么 ， 为何这家所谓的“福建九牧整装卫浴企业店”能够顺利通过审核？其销售的产品也未经过九牧官方品牌认证 ， 是否存在销售假冒伪劣产品的情况？淘宝平台为何对此一无所知？
3月14日下午 ， 采访人员将上述问题以及方女士的遭遇逐一向淘宝平台客服反映 ， 客服称 ， 他们已记录好信息 ， 并将在24小时内回复 。采访人员还要求淘宝方给方女士提供一个合理的解决方案 。
随后 ， 采访人员又将该事件向福州市消委会反映 ， 相关负责人表示 ， 方女士应尽快收集好相关证据 ， 并提交给市消委会 ， 他们会尽力帮助协调 。
福建元一律师事务所蒋双灌律师表示 ， 消费者在网络平台消费时 ， 若遇到问题 ， 尽量找商家解决 ， 若解决不了 ， 可走司法途径 。同时 ， 九牧公司也可起诉该商家侵权 。
数据：逾两成人认为 ， 网购售后服务缺失
采访期间 ， 方女士告诉采访人员 ， 她遭遇的网购售后难维权并不是第一次 。方女士将与商家客服的聊天记录翻给采访人员查看 ， 并告诉采访人员 ， 因为装修 ， 她还网购了书桌、上下床等大型商品 。“以书桌为例 ， 书桌为松木材质 ， 但寄来的时候桌脚流着松油 ， 但商家称这是正常现象 。”方女士说 ， 商家认为这不是质量问题 ， 如果要退货 ， 就得自己付运费 。
采访人员了解到 ， 2021年 ， 中国标准化协会安全健康消费工作委员会曾开展电子商务消费调查 。其中 ， 24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题 。报告还显示 ， 尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势 ， 但是 ， 消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高 。
而一名电商业内专家接受采访时也表示 ， 投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签 ， 维权会更难 。
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