案例：“你想从新产品中得到什么？”
间接问题可以使你对使用者的喜好、厌恶、问题、最关心的地方、无法满足和不能用语言表达的需要有更深入的理解 。
一旦访谈完成，访谈团队应该实施一个非正式调查，即和确实在使用新产品的客户相处一段时间 。通常，通过观察他们对产品的使用、误用及对产品的滥用，公司可以得到更多关于无法满足的需要的启发 。
客户现场访问是B2B企业用最多的一种市场研究方法，它涉及与供应商的一个或多个客户（或潜在客户）进行直接交流，能够洞察到技术或竞争者的产品信息，获得客户不能或者不愿表达的隐性需求信息 。
3.2.8 消费者检测组
消费者检测组是由研究公司和机构招募挑选出来的某类消费者群体，他们参与产品测试、味道测试或其他具体研究问题并提供反馈 。一般由消费者检测组完成对产品的具体属性的定量测评，对配方产品进行测试 。在一些行业中，如食品和化妆品行业，仪器测量不可用或无法提供所需的信息，就需要消费者检测组对产品所提供的感官属性进行测量，对由配方或流程变化导致的产品特征改变给出“客观”评价，了解消费者对产品的爱好，为新产品的评估、特性设计和功能设计提供了宝贵的输入信息 。
作为具有专业知识的样本群体而非大众代表样本，消费者小组特别适合参与短期快速调查 。如果公司精心挑选一些富有创造精神的领先使用者，然后和他们进行密切合作，那么公司可以期望得到更具创意的新产品构思 。希佩尔教授的研究表明，很多重要的商业产品最初是由使用者提出的，甚至是完全由他们构想出的模型，而不是制造商想出来的 。希佩尔教授还发现，这样的产品通常易于被“领先使用者”开发出来的——这里的领先使用者是指创新公司，组织或者走在市场潮流前面、需求远远超过普通使用者的个人 。这种方法的关键在于追踪这些领先使用者轨迹，很明显这些人是少数的，处于产品生命周期的初期 。
在互联网领域，我们常见的消费者检测组是“种子用户” 。在《种子用户方法论》中作者给出种子用户定义：种子用户一般都具有开放冒险的精神、创新的意识，他们拥抱变化，积极尝试新鲜产品或者事物，还能容忍新产品的不完美 。种子用户呈现一定的参与性，他们积极主动的向身边的人推荐新产品、参与到新产品的迭代，帮助新产品变得更完善 。种子用户参与性中积极的向身边的人来推荐和传播新产品，比用户参与到产品的研发或者是协助产品来做一些技术迭代和完善，来的要更为广泛一些，毕竟推荐更为简单些 。
3.2.9 人种学
人种学法在营销中主要用来形容人类文化学，包括对消费者进行实地调研或长时间观察消费者行为 。研究者在现场观察客户和所处环境，以获得对他们的生活方式或文化环境的深刻理解，从而获得有关客户需求和问题的基本信息 。人种学法研究者“与客户同穿一条裤子”，从而真正了解新产品所应满足的需求 。
尽管人类文化学这类研究已经出现了几十年，但是对于无法满足的需求来说，人种学法是一种相对较新的方法 。这种方法的优势是公司可以获得知识的深度 。人种学市场研究有助于公司了解消费者的多个方面，包括文化趋势、生活风格、态度以及社会环境如何影响他们对产品的选择和使用等 。与焦点小组方法不同，人种学通过各种技术途径来描绘消费者的完整画面，并呈现出产品和服务是如何融入日常生活的 。人种学方法的运用方式分为在现场和在家中 。
l 在现场 。在消费者应用产品或服务的地方进行调查，比如在餐馆、商店、办公室甚至在汽车里 。进行实地研究能够让研究者在客户的行动过程中进行采访与观察，有机会根据需要随时提问，了解客户真正看重的东西，可以识别出无法明确表达的需求，这些隐性需求是创造全新产品的基础 。
l 在家中 。与现场环境类似，只不过限制在家庭环境 。可以邀请一位或多为家庭成员参加，持续时间通常好几个小时 。研究者沉浸在家庭环境中，通过观察、提问和倾听获得对消费者的趋势、反应和问题的了解 。消费者可能会提到问题的解决方案或服务中的两难问题 。在家庭环境中进行调查有助于了解如何改进产品，需要哪些新的产品类型，变化中的需求如何影响使用，回答者如“使用方式符合预期吗？”在使用产品时遇到了那些麻烦？等问题 。
人种学研究也有它的劣势：花费的时间比较长，特别是当研究者想要调查目标市场中众多的受访者时；依赖研究者对观察到的内容的解读；缺乏统计信度的依赖等 。受此劣势影响，虽然它不是很普及，但是这种方达有效性非常高，排名第一 。
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