消费者怀疑遭到区别对待
于京东小米自营旗舰店购买小米11的苏先生向采访人员反映，他也遇到了退款困难的问题 。在7月中旬手机出现黑屏之后，苏先生向京东 *** 提出退款，7月21日 *** 回复是：7月30日之前可8.5折退款 。当时苏先生并未接受此方案 。7月24日，京东 *** 对其表示，目前全平台只能提供维修服务，不再提供折价退款，但是之前已经答应苏先生，所以苏先生作为特例可以折价退款 。苏先生对采访人员表示，他了解到，有遇到相同问题的消费者可以全额退款，但对他却是8.5折退款，“这是不是区别对待消费者？”
一位同样在小米京东自营旗舰店购买了小米11的肖女士，手机出现了二次损坏，经过与京东 *** 、小米售后沟通后，7月30日获得了全额退款 。
文章插图
受访者肖女士提供的退款记录
采访人员了解到，在小米11用户 *** 群中，有几百位用户成功退款，但仍有多位消费者反映，他们同样是小米11发生故障，但是要求退款却被拒绝 。有消费者表示，因退款困难、 *** 成本太高，无奈之下只好接受维修或换新的方案 。
那么，消费者提出退款的诉求是否合理呢？广东广信君达律师事务所谷亮亮律师对采访人员表示，如果上述案例属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，小米11的生产厂商没有为消费者提供保障人身安全，财产安全的商品，且消费者在使用过程中被烫伤以及因黑屏导致很多数据丢失且无法挽回，一定程度上侵犯了消费者的人身、财产安全权；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 。所以，消费者提出退款的要求是合理的 。
手机资料丢失能不能索赔？
律师：应给消费者等值赔偿
多名消费者向采访人员反映，因为小米11故障的问题，他们储存在手机中的数据突然丢失且无法寻回，向售后要求退款遭到拒绝，*** 过程存在重重困难 。
消费者余先生在天猫小米旗舰店购买了小米11，使用了约5个月后经售后检测确认为故障属实，无人为损坏 。余先生反映，手机中存储的数据资料全部丢失，其中包括与家人、朋友的珍贵照片，微信上十多万借款给他人的***，以及工作上的重要资料，比如技术方案、汇报材料等 。为此，他花了近一个星期的时间去重新补回工作上的资料 。
据余先生描述，在确认了手机数据无法恢复后，他要求售后退款 。但是小米 *** 来电回复称，余先生的小米11手机已经使用超过7天，只能维修不能退款 。同时，天猫售后也对其表示，商品超过三包退货期无法办理退货，天猫平台的退款通道关闭 。余先生表示，他不接受维修或者换新的方案，“万一又出现问题，我的数据又丢了怎么办？”
余先生说，为了找回丢失的数据，他曾向小米售要求返还关键配件，自己去外面找维修师傅恢复数据，但对方表示，不能开机的情况下数据无法导出来，并且由于主板需要返厂也不能返还给用户 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任 。谷亮亮律师认为，如因小米11故障而导致手机存储数据丢失且无法寻回，一定程度上造成消费者财产损失，小米官方或其授权店应当给予消费者等值的赔偿 。
采访人员曾多次就以上问题联系小米方，小米方回应：目前关于小米11用户反映的问题还需作进一步核实 。后续此事如何发展，采访人员将持续关注 。
奥一新闻 见习采访人员 冯潇慧 采访人员 卢若情
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